市城管执法局当好“四员” 助力优化营商环境

今年以来，市城管执法局结合水气热报装工作实际，大胆改革创新，通过采取建立前置服务机制、建立领导干部包联制度、健全事后回访工作机制、落实追责问责四项举措，努力当好“四员”，进一步提升用水、用气、用热报装服务质量，助力优化营商环境。截至目前，主城区共受理完成燃气、供水、供热报装16件。

一、主动靠前服务，当好贴心“服务员”。市城管执法局建立前置服务机制，变“被动等”为“主动找”，主动获取项目信息，提供前置介入服务。同时，为减少报装过程中的不确定性，在受理申请前，主动进行技术支持、介入指导，全过程跟踪，并提前告知报装用户提交供水报装方面材料减至1项、燃气报装方面材料减至1项、供热报装方面材料减至2项。为最大限度压缩报装时限，市城管执法局要求供水、燃气、供水企业对符合报装条件的用户进行登记后，直接进入现场踏勘环节。

二、认真包联指导，当好精心“办事员”。市城管执法局建立领导干部包联制度，努力确保纾难解困做到“靶向施治”。由市城管执法局领导班子成员、市政开发建设控股集团有限公司及供水、燃气、供热企业领导组成包联小组，负责协调解决报装过程中流程进度、施工费用和服务问题，以及协调解决污水处理、园林绿化等城市管理领域问题。包联小组包联指导1个项目，并在包联项目内部进行挂牌公示，同步由主城区各供水、燃气、供热企业根据项目实际情况设立工作专班，负责推进报装服务等工作。

三、坚持事后回访，当好暖心“联络员”。市城管执法局健全事后回访工作机制，不断提高服务质量及群众满意度。报装服务工作结束后，市城管执法局主要负责同志采取现场、电话、上门等方式，对报装用户进行事后回访，将服务态度、办事效率、廉洁自律的评价与建议作为重要内容，全面掌握服务中一次性告知、限时办结、廉洁自律等情况，并针对回访中发现的问题，确定整改部门、责任人和整改时限。

四、全程监督问责，当好专心“监督员”。市城管执法局落实追责问责，以“硬约束”优化“软环境”。落实过程中，全力打造“主城区各供水、燃气、供热企业纪检监察部门依法监督全过程并初步核查处理、市政开发建设控股集团有限公司纪检监察部门督促追责问责、市纪委监委驻市城管执法局纪检监察组和局机关纪委跟踪督办”的模式。同时，各级纪检机构依法依规处理“推拖绕”“吃拿卡要”和违规收费、办事不规范及用户反映强烈、长期得不到解决、消极应付等问题，尤其是不担当、不作为、乱作为等行为。对落实举措认识不足、紧迫性不强、行动迟缓的部门、企业，及时约谈提醒“一把手”和分管领导；对涉嫌不作为、慢作为、假作为的部门、企业，按照有关规定予以通报批评；对贻误工作，并造成恶劣影响的部门、企业，启动倒查问责。