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工行沧州车站支行“三项服务”暖民心提升客户满意度

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今年以来,沧州车站支行紧紧围绕“客户满意银行”的工作目标,不断改善服务环境,完善服务设施,改进服务手段,提高服务效率,将规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面,将可持续发展目标建立在客户满意的基础之上,以服务档次和服务内涵的大幅提升提高客户满意度。

便民服务省民心。客户满意度是服务工作的出发点和落脚点,也是衡量服务工作的根本标准。该行始终秉承着“以客户为中心”的服务理念,要求全员"想客户之所想、急客户之所急",在日常工作中做到"细心、耐心、热心",认真把握和正确理解客户的金融需求,在保持网点内外、橱窗、绿色植物、各种服务设施的干净整洁的同时,通过积极推行“免填单”与“一次性告知”服务和强化岗位练兵、增开弹性窗口、推广网上银行、引导客户使用自助设备,提高业务分流率,减少客户等待时间,改善客户体验,以“规范、专业、高效”的服务特色进一步提升客户满意度。

上门服务舒民心。“从客户中来,到客户中去”一直是该行坚持的工作理念,支行领导班子成员亲自带队对辖内各类客户进行走访,认真听取客户对该行工作的意见和要求,通过实地调研,了解企业的生产经营状况,根据实际情况为客户制作专门的产品服务方案,切实解决企业经营中存在的困难。同时通过上门征求客户意见、发放服务意见表、柜面现场征求意见等形式,广泛征求客户对工行在服务环境、服务质量、服务效能及行风建设等方面的意见和建议,以行评促形象,以行评促服务,以行评发展。

贴心服务安民心。为进一步深化“我为群众办实事”实践活动,该行通过在繁华地段、市民广场、大型社区(商区)开展“普及金融知识 守住‘钱袋子’”和“普及金融知识万里行”活动,向公众广泛宣传金融知识,有针对性地向广大市民传递金融知识和防范金融风险,现场解答客户咨询,向客户充分揭示出租出借银行卡、假币、非法集资、电信诈骗、理财陷阱等金融风险,强化广大市民风险防范意识。同时,依托国有大行资源优势,上门对企业财务人员进行面对面辅导,宣传讲解网上银行和帐务管理知识,为企业提供全方位的金融服务方案,帮助客户解决融资、汇兑等各类难题,以优质的金融服务为支行高质量发展注入了强劲动力。

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