河北
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7月20日一早，中国人寿任泽支公司客户服务部接到一位客户报案电话，称本人被诊断为重大疾病，正在住院接受医疗，咨询理赔事宜。
公司工作人员立即调取客户承保数据，数据显示，该客户于2019年在中国人寿投保了瑞鑫两全保险，该险种包含重大疾病责任。
查明保险责任后，公司客服工作人员迅速启动一日赔理赔机制，在向客户收集理赔资料同时，与被保险人的主治医生进行了视频连线调查，核实身份、病情等。
7月20日当日上午，完成了理赔报案和理赔调查，当日下午3时客户打来电话，称45000元的理赔款已到账，这笔钱正好可以交明天的手术费，非常感谢公司的快速理赔，真是雪中送炭。
中国人寿推出“重疾一日赔”服务措施以后，对申请重大疾病赔付且符合条件的客户，一个工作日内完成理赔处理，切实提升了客户理赔服务体验。（韩紫芊）
本文来源：商讯
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刘意_HB412
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