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中国人寿任泽支公司“重疾一日赔”获赞誉

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7月20日一早,中国人寿任泽支公司客户服务部接到一位客户报案电话,称本人被诊断为重大疾病,正在住院接受医疗,咨询理赔事宜。

公司工作人员立即调取客户承保数据,数据显示,该客户于2019年在中国人寿投保了瑞鑫两全保险,该险种包含重大疾病责任。

查明保险责任后,公司客服工作人员迅速启动一日赔理赔机制,在向客户收集理赔资料同时,与被保险人的主治医生进行了视频连线调查,核实身份、病情等。

7月20日当日上午,完成了理赔报案和理赔调查,当日下午3时客户打来电话,称45000元的理赔款已到账,这笔钱正好可以交明天的手术费,非常感谢公司的快速理赔,真是雪中送炭。

中国人寿推出“重疾一日赔”服务措施以后,对申请重大疾病赔付且符合条件的客户,一个工作日内完成理赔处理,切实提升了客户理赔服务体验。(韩紫芊)

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