河北
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为进一步提升客户服务水平，7月15日，在中国人寿内丘支公司2022年半年工作会上，公司杨娜经理提出一切以客户利益为出发点的“微笑服务 快速理赔”客户服务理念。
会上，杨经理对这一理念进行了诠释。客户服务部是公司的窗口，对外代表公司的形象，一个亲切的笑容，能缩短公司和客户的距离，在面对客户时要以客户为先，站在客户的立场考虑问题，解决问题，微笑服务，真情服务，才能得到客户的认可。在面对理赔客户情绪激动时，要有同情心、理解心和足够的耐心，善于倾听客户的需求，能够设身处地为客户着想，帮助客户解决实际问题。
在告知客户完善手续方面，要协助客户完善理赔手续，为客户提供理赔便贴纸，将客户需要补全的手续填写到便贴纸上，同时留存公司理赔服务电话，方便客户及时拨打电话进行沟通。在客户提供完整的手续后，要第一时间录入系统，完成理赔申请，快速立案，快速理赔，让客户满意。销售伙伴要提醒客户一旦出险要及时报案，同时协助客户办理理赔手续，最大限度为客户提供便利。
中国人寿内丘支公司将坚持以客户为中心，持续推进保险服务的广度和深度，与客户携手共向美好未来。（金宗丽）
本文来源：商讯
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刘意_HB412
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