为了进一步提升柜面服务标准,7月11日上午,中国人寿成安支公司柜面利用业余时间去广平支公司柜面进行“补短板、赶队进位找差距”交流活动。
综合柜员们针对契约、保全、理赔、投诉、客户信息维护、暗访和服务礼仪等业务事项进行学习交流。前去学习的柜员以客户身份体验,查找自己在工作中的不足,加深标准化服务流程、加强以客户为中心的服务理念。两个柜面进行了集中点评交流,询问、解答、讲解、体会等。
本次交流学习,柜员充满了热情、真诚,学习者虚心,传授者无私倾情相授,柜员互相加油鼓劲,做强做优柜面服务、加强业务专业技能、用微笑服务提升客户满意度。