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平安人寿河北分公司衡水中支:贴心服务 理赔不难

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近期,平安人寿衡水中心支公司的运营督导小高接待了一位女士,吴女士为自己病故的哥哥申请理赔保险金。在这起手续复杂的理赔案件中,小高的专业细致服务令客户十分感动。

经详细了解,吴女士的哥哥多年前为自己购买了一份保险产品,受益人是法定。因客户本人终生未婚,身后无子女,父母也已去世多年,手续比常见的理赔申请要复杂得多。对此,吴女士也感到十分棘手,特地到公司咨询。小高详细地列出所需的资料清单,重点提示了注意事项,吴女士又十分为难地说,她年纪大了腿脚不便,可能收集这些资料需要很长时间。为了切实解决客户困难,小高与客户约定了时间,开车陪同吴女士回到哥哥生前所居住的村里,用一整天的时间,走访了村干部及其余的法定受益人,收集齐全相关的全部资料及相关人员证件、签字,逐一核对无误将资料提交系统审批后,才与吴女士告别,并将实物资料带回公司,交给理赔部门。

两天后,吴女士给小高打来电话说,理赔款已经到帐了。吴女士说,她本来以为,这么复杂的理赔会很难,没想到在小高的帮助下,这么快就顺利办完了,平安的服务,就是专业、贴心!

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