河北
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近期，平安人寿衡水中心支公司的运营督导小高接待了一位女士，吴女士为自己病故的哥哥申请理赔保险金。在这起手续复杂的理赔案件中，小高的专业细致服务令客户十分感动。
经详细了解，吴女士的哥哥多年前为自己购买了一份保险产品，受益人是法定。因客户本人终生未婚，身后无子女，父母也已去世多年，手续比常见的理赔申请要复杂得多。对此，吴女士也感到十分棘手，特地到公司咨询。小高详细地列出所需的资料清单，重点提示了注意事项，吴女士又十分为难地说，她年纪大了腿脚不便，可能收集这些资料需要很长时间。为了切实解决客户困难，小高与客户约定了时间，开车陪同吴女士回到哥哥生前所居住的村里，用一整天的时间，走访了村干部及其余的法定受益人，收集齐全相关的全部资料及相关人员证件、签字，逐一核对无误将资料提交系统审批后，才与吴女士告别，并将实物资料带回公司，交给理赔部门。
两天后，吴女士给小高打来电话说，理赔款已经到帐了。吴女士说，她本来以为，这么复杂的理赔会很难，没想到在小高的帮助下，这么快就顺利办完了，平安的服务，就是专业、贴心!
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
