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中国电信霸州分公司宁建军勤恳服务再获用户表扬

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“建军师傅,有人送锦旗来了!”。中国电信霸州分公司(以下称霸州分公司)国道厅营业同事在接到一位用户来送锦旗表示感谢时,赶紧给智家工程师宁建军打电话,可是被用户急忙拦住了,这位阿姨激动地说“别叫他了,别叫他了,我就是来咱们公司表示感谢的,说完我就走了,天气这么热,别折腾小伙子了。”经过阿姨的叙述得知,智家工程师宁建军在前几日的上门过程中,取得了用户的高度认可与赞扬!


6月7日,一位宋庄用户来到营业厅咨询办理宽带移机,智家工程师宁建军接收工单后,马上联系了用户,当获知着急上网的需求后,决定立即上门。因上了年纪,用户不知道怎么拆回设备,宁建军又到这位何阿姨即将拆改的原居住小区把光猫路由器拆回来,进行设备调测。细心的宁建军师傅发现何阿姨有看电视的习惯,告知了该村街没有广电资源,原住处的广电业务设备无法移机,并主动介绍了电信电视的相关业务,何阿姨随即办理了电视加装。正值中午,烈日炎炎,在完成近两个小时的室内外作业后,宁建军的工装已经湿透了。被感动的何阿姨多次请让宁建军师傅留在家中吃饭,被宁建军婉言谢绝了。

其实,这已经不是智家工程师宁建军第一次受到用户的称赞与肯定,在两个月之前的一次新国标光交设备联合友商共同抢修业务时,宁建军一直跟踪进度、协助支撑、上门安抚,保证了批故小区的用户感知、避免了增加更多的同异网故障。

智家工程师宁建军践行了“用户至上,用心服务”的服务理念,让“满意服务,十分信赖”不仅仅喊在口号上,更落实到了工作中,成为了区县智家工程师学习服务的榜样和标杆。

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