河北
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“建军师傅，有人送锦旗来了!”。中国电信霸州分公司(以下称霸州分公司)国道厅营业同事在接到一位用户来送锦旗表示感谢时，赶紧给智家工程师宁建军打电话，可是被用户急忙拦住了，这位阿姨激动地说“别叫他了，别叫他了，我就是来咱们公司表示感谢的，说完我就走了，天气这么热，别折腾小伙子了。”经过阿姨的叙述得知，智家工程师宁建军在前几日的上门过程中，取得了用户的高度认可与赞扬!
6月7日，一位宋庄用户来到营业厅咨询办理宽带移机，智家工程师宁建军接收工单后，马上联系了用户，当获知着急上网的需求后，决定立即上门。因上了年纪，用户不知道怎么拆回设备，宁建军又到这位何阿姨即将拆改的原居住小区把光猫路由器拆回来，进行设备调测。细心的宁建军师傅发现何阿姨有看电视的习惯，告知了该村街没有广电资源，原住处的广电业务设备无法移机，并主动介绍了电信电视的相关业务，何阿姨随即办理了电视加装。正值中午，烈日炎炎，在完成近两个小时的室内外作业后，宁建军的工装已经湿透了。被感动的何阿姨多次请让宁建军师傅留在家中吃饭，被宁建军婉言谢绝了。
其实，这已经不是智家工程师宁建军第一次受到用户的称赞与肯定，在两个月之前的一次新国标光交设备联合友商共同抢修业务时，宁建军一直跟踪进度、协助支撑、上门安抚，保证了批故小区的用户感知、避免了增加更多的同异网故障。
智家工程师宁建军践行了“用户至上，用心服务”的服务理念，让“满意服务，十分信赖”不仅仅喊在口号上，更落实到了工作中，成为了区县智家工程师学习服务的榜样和标杆。
本文来源：商讯
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