7月12日,一位客户走进工行邢台钢北太行支行,向工作人员咨询小额继承的具体流程。经了解得知,该客户父亲去世,因其名下账户输错密码超过三次,导致无法支取,特前来工行咨询。由于客户与其父亲未在同一户口本上且无迁入迁出证明,工行工作人员向该客户说明小额继承标准和操作流程,并引导客户去所在地居委会开具关系证明。次日,客户携带完整手续前来工行进行名下遗产查询,发现名下账户活期余额低于五万元,并且存在两个无账户余额的定期存折,符合工行小额继承流程。该行当班经理向客户说明定期存折情况,并说明挂失销户需要收取一定费用,在得到客户同意后立刻安排绿色通道为其办理了小额继承业务,同时对后续客户进行说明和分流。最终为客户零差错、快速办理了该笔业务,客户对工行的工作效率十分满意,并写下表扬信一封。
工行邢台钢北太行支行时刻秉承客户至上原则,想客户所想,急客户所急,用优质高效贴心的服务获得客户认可,彰显了工行员工的专业素养。马铁磊