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工行邢台桥东青园支行堵截一起网络电信诈骗

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一日中午12点10分左右,一位老年客户来到工行邢台桥东青园支行办理现金汇款业务,该行员工在与客户沟通中,发现该客户填写的收款人账户是外省账户且汇款用途是出国费用,并且老人让看他的微信聊天记录时发现,对方多次提醒老人用网银和柜员机ATM转账,不让客户去柜台转账,有什么问题直接问对方汇款人,完事后发截图给她们,便可以给老人办理出国手续,开立资信证明等,这时工作人员便仔细询问老人有关情况。经了解,老人不认识收款人,但坚持要求办理汇款业务。该行员工确定老人遭遇了电信诈骗,在多次劝说无效的情况下迅速向该行负责人汇报情况。

该行负责人为客户耐心分析事情经过,理清重要疑点,并结合典型的电信诈骗案例进行劝说。经过详细解释,老人恍然大悟,终于认识到这是诈骗行为,并对该行工作人员为其避免资金损失,识破骗局表示感谢。

目前社会上电信诈骗层出不穷,诈骗手法变化多样,工行邢台桥东青园支行时刻紧绷防范电信网络诈骗这根弦,加强员工的案防教育,通过柜面宣传引导、张贴提示标语、大堂经理或客户经理温馨提示等方式宣讲电信诈骗犯罪特点,提高客户电信诈骗识别能力和防范技巧,全力守护社会公众的“钱袋子”,保护银行与客户资金安全。王世霞

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