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建行保定分行营运管理中心深化内部服务 为基层减负赋能

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建行保定分行营运管理中心深入推进机关作风整顿建设,按照作风“八问”要求,结合部门条线管理职能,以服务基层为中心,以赋能减负为抓手,全力疏解网点各项业务压力,为各项业务高质量发展提供坚强后台支持保障。

一是开设支持保障服务热线。针对各机构日常咨询较多的问题,整理13项重点业务,公布支持保障服务热线,方便各行及时咨询及解决问题,推动形成“马上就办、办就办好”的良好氛围,实现工作效率明显提高。二是开展柜面操作急难愁盼问题征集,联动营运主管开展线上交流形式征求意见,针对系统优化建议及时与省行沟通协调解决。三是全力减轻网点实物保管压力。确立网点残损币、纪念币、贵金属、作废重要单证等物品网点可随调缴款随时上缴方式,保障网点各类物品上缴渠道畅通。通过各类物品收缴常态化的开展,有效减轻了网点保管和清分负担,同时提升了现金风险防控水平。四是强化网点制卡业务保障。以当天制卡数据当天完成制卡任务,并以主动配送方式保障网点及时发卡。五是强化自助设备运营保障支持。对全辖自助设备运行实行专人实时监控,实时查看自助柜员机运行状态,发现设备故障问题,及时通知维保商和网点维护,保障设备正常运行同时,提高了客户服务体验。建立自助业务投诉处理团队,每天安排专人实时查询ATM吞卡及异常账务全渠道协同服务功能数据,对客户发生错帐吞卡的情况,主动通知网点处理,协同指导网点有效化解投诉,大力缓解网点人员业务压力。六是大力压降全行低效无效自助设备数量。(张菁丽)

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