河北
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一日下午，工行邢台钢北太行支行在进行款箱交接后，像往常一样准备下班，这时一位客户急匆匆的冲进该行营业室，该行负责人向其说明经营时间，同时询问客户遇到的问题。经过了解得知，客户收到了一条来路不明的短信，由于客户防范意识不强，误点短信里附带的链接后，收到银行短信提醒，其名下信用卡内资金异动。客户感到是盗刷信用卡行为，特来工行咨询解决办法。网点负责人在得知问题的第一时间引导客户拨打95588电话，对其名下信用卡进行止付处理，同时申请更换信用卡号，减少了客户损失，保障了客户资金安全。同时加强了安全警示教育，告诫客户不要点击未知的链接、透露验证码等行为，客户被该行负责人真诚负责任的服务态度而感动，于95588电话中对工行工作人员提出了表扬。
随着网络的发展，电信诈骗、盗刷行为愈加猖獗，在遇到此类情况发生时，工行邢台钢北太行支行工作人员牢记金融安全职责，寻找合适的方法保证客户资金安全，同时加强宣传教育，向客户告知正确的处理方式，提升客户防范意识，确保客户资金安全。 马铁磊
本文来源：商讯
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