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工行邢台巨鹿支行热心服务老年人获赞

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近日,一位老人焦急地来到工行邢台巨鹿健康支行营业室,称其自己急需开办一张银行卡,网点客服经理主动上前询问,在沟通中了解到老人开卡目的是为接收第二天要打过来的工资,该行工作人员了解老人需求后,为其查询账户发现老人并未在工行开办过任何卡,并为其拿出开户填写表,老人看到5张表格后变得焦躁起来,通过了解得知老人只会写些简单字词,表格内容也看不懂,于是员工便为老人读了表格内容,并拿出纸笔将所需文字写在纸上再让老人抄写。最终老人填写完表格,并在员工的引导下在一体机上完成了银行卡的办理,合规又不失温情的服务满足了老人的业务需求。

随着国家对电信诈骗银行卡诈骗的整治,银行开卡端对客户信息的审核更加严格,所填写的表格有所增加。这样一来可以在银行卡办理端规避风险,与此同时增加了表格填写工作,填写表格对一些老人来说本来就很困难,增加填写内容让他们难以适应。因此,工行邢台巨鹿健康支行在做好客户引导工作基础上,在自己力所能及的范围内给予老年客户更多地帮助,主动了解客户需求,站在客户角度思考问题,以热情真诚的服务赢得客户信赖。王容鑫

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