河北
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近日，一位老人焦急地来到工行邢台巨鹿健康支行营业室，称其自己急需开办一张银行卡，网点客服经理主动上前询问，在沟通中了解到老人开卡目的是为接收第二天要打过来的工资，该行工作人员了解老人需求后，为其查询账户发现老人并未在工行开办过任何卡，并为其拿出开户填写表，老人看到5张表格后变得焦躁起来，通过了解得知老人只会写些简单字词，表格内容也看不懂，于是员工便为老人读了表格内容，并拿出纸笔将所需文字写在纸上再让老人抄写。最终老人填写完表格，并在员工的引导下在一体机上完成了银行卡的办理，合规又不失温情的服务满足了老人的业务需求。
随着国家对电信诈骗银行卡诈骗的整治，银行开卡端对客户信息的审核更加严格，所填写的表格有所增加。这样一来可以在银行卡办理端规避风险，与此同时增加了表格填写工作，填写表格对一些老人来说本来就很困难，增加填写内容让他们难以适应。因此，工行邢台巨鹿健康支行在做好客户引导工作基础上，在自己力所能及的范围内给予老年客户更多地帮助，主动了解客户需求，站在客户角度思考问题，以热情真诚的服务赢得客户信赖。王容鑫
本文来源：商讯
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