工商银行故城支行全力做到服务客户在身边

“急客户之所急，想客户之所想”是我支行一直以来坚持的服务理念和原则，客户到店办理业务希望受到的是温馨的问候和精准的业务办理而不是只有冷冰冰的自助机具，所以我们在服务客户时主动为客户考虑，为其业务办理周全。为更好地服务客户，我们主要做到了以下几点：

一是为客户普及网络银行的使用，利用工行河北公众号的圈粉活动引导客户关注工行河北和中国工商银行客户服务公众号并绑定银行卡，提示客户如果觉得登录手机银行查询短期内银行卡明细麻烦，可以通过公众号查询余额及近一个月内银行卡明细状况。我们还会为到店的去外地上学或者打工的客户从工商银行客户服务公众号内查询其银行卡开户网点，并引导其对自己银行卡开户网点信息进行截图保存，避免其急用时不知该如何查询银行卡开户网点。对于经常到店办理业务和首次到店办理业务的客户，我们也会为其推荐公众号取号功能，可以在来银行的路上就取好号，避免到店后等待时间过长。

二是不拒绝客户需求，我支行有很多客户是一些零售店铺的私营业主，这类客户就会有大额零钱存现的需求。故城支行一直以来都未曾拒绝或建议客户到他行，每次都会认真为到店客户清点硬币和纸币零钱，初次到店的客户询问是否可以存零钱时都会说“别人都说咱工行给清点零钱”。我支行也特别建立了二维码商户线上沟通渠道，商户在遇到商户之家软件无法登陆、收款出现异常、手续费率如何等问题时会在线上提出，我们为其答疑解惑，如果商户问题还是无法解决，我们也会有专门的人进行上门服务。良好的业内口碑离不开优质的服务，只有在服务和业务都优秀的前提下，客户才会更愿意选择我们。

三是站在客户角度办业务，客户到店时会告诉我们他的业务需求，比如改手机号、改密码、启用信用卡等，我们需要做的不仅仅是单纯为其办理，还应该询问其是在哪个环节遇到了问题。客户想要改密码，我们一般会询问其是忘记了取钱的密码还是手机银行的密码丢失登录不上还是在手机银行转账时密码不对还是其他的情况，因为每一种情况所需要我们做的业务是不同的，问清楚客户的具体需求才能够真正帮到客户。前几日有一位需要出国留学的客户到我支行网点启用信用卡，询问其用途后发现其储蓄卡手机银行的转账额度并不支持该客户缴纳学费，在查询后发现该客户有密码器，可是在2023年即将到期，于是现管建议可以办理一个U盾，避免该客户明年无法回国办理，客户和其母亲对我们的建议和服务表示了同意和感谢。对于客户来说很多人是不清楚银行业务的划分和班里的，但是我们是了解客户需求的，因此在办理业务时一定要站在客户的角度，想客户之所想，避免其产生银行办业务繁琐又无效的想法。

在各大银行基础业务都不相上下的今天，服务对银行来说逐渐成为了核心竞争力，在提高业务技能的同时，我们要进一步改进自己的服务质量，强化自身服务意识，全力为客户打造优质的工行服务，提供卓越的金融服务。(供稿人：程业萍)