河北
“集约化工作小组自从1月15日组建以来，平均接电时长由4.1个工作日缩短至3.7个工作日，客户满意度100%。今年已经受到国网河北省电力有限公司2次表扬了。”7月3日，笔者在国网广平县供电公司业扩服务中心了解“党建+业扩集约化”工作开展情况。
为了打破原有低压用电报装业务过度依赖属地台区经理的传统模式，降低安全及服务风险隐患。1月份，国网邯郸供电公司在国网广平县供电公司建立试点，将低压业扩流程逐环节分解，建立集约化办理服务模式，以流程优化促进管理提升。为做好此项工作，国网广平县供电公司组建业扩服务中心，从营销部、供电所抽调14名骨干，组建业扩集约化管理队伍，加强业扩全流程实施。为发挥党建引领作用，该公司成立业扩服务中心临时党支部，明确支部书记和支部委员，设立高压业扩、低压业扩、安全管理、现场勘察4个党员责任区，每周召开业扩工作支部会议，调度工作进展情况，用党建之手协调解决问题和困难。以降办电成本、压办电时长、提服务质效为重点，通过线上线下受理客户报装申请，对报装资料实行“容缺后补”，利用移动终端实现勘查、营销安全作业计划实施以及用电合同现场签订。各党员责任区结合实际共同磋商制定集约管理规范，对照业扩报装管理规定以及内外部检查发现的风险隐患，从廉洁风险防控、业务流程时限、人员岗位职责及专业闭环管控四个方面，明确风险防范重点，制定低压业扩集约管理细则，以安全管控系统、营销业务应用系统与现场实际三方一致匹配为管控手段，彻底杜绝体外循环、超时限等违规行为。提升便捷服务水平，强化线上服务办理，推动各流程环节紧密高效流转，采用受理回执方式向客户实时发送短信，动态推送业扩流程办理进度，以最快、最优的服务方式满足客户用电需求，客户实现了足不出户、便可享受最优的服务。
该公司自2022年1月份实施试点机制以来，共办理低压新装、增容及临时用电业务等530件，客户满意度100%。(王宁、陈俊铎)
本文来源：商讯
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