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张家口这支“大姐调解队”不简单

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张家口新闻网讯 在张家口市桥东区花园街办事处宣化路社区,活跃着这样一支队伍,她们不是“正规军”却化身成调解员,主动分担社区事务;她们不是居民家里人,却把大家的事当成自己事;她们并非闲来无事,却认为用爱心和笑脸帮助他人更值得。她们就是宣化路社区的“大姐调解队”,一支由辖区10位女性组建的公益队伍,其中年龄最大的60多岁,最小的近40岁。“大姐调解队”自今年年初成立以来,发挥了积极作用,截至目前共参与解决居民急难愁盼事50多件。

“大姐调解队”的成员经常坐在一起分享心得。

宣化路社区有住户1350户,人口密度大,老人居多,老旧小区占比大,而社区人手有限,工作量繁重,应对每天的大事小情有时便会欠周全。这是让宣化路社区党委书记白雪犯愁的现状。何不发挥热心居民力量,组建一支“大姐调解队”?白雪立即将辖区10位热心女性召集到一起说明来意,大家听后爽快地接过了这沉甸甸的担子。

自那以后,“大姐”们的身影经常穿梭在辖区的大街小巷,楼里院外,宣传政策、落实防控、调解纠纷、解决家庭矛盾。前一阵,辖区一位老人来到社区诉苦。原来,楼下住户家的孩子每天中午12点半开始弹钢琴,而这个时段正是老人午休时间,他希望邻居能调整孩子练琴时间。“大姐调解队”的陈建利随后敲开了这位邻居的家门,在几句拉家常式的沟通下,对方意识到自己的不妥之处,欣然接受了建议。管道堵塞、屋顶漏水、占用楼道空间等一桩桩邻里间的小事,在“大姐”们尽心尽力地调解下顺利化解了。

俗话说“清官难断家务事”,但在这几位“大姐”看来,耐心沟通、换位思考是制胜法宝。57岁的武秀苹是调解队队长,在日常走访中了解到,辖区一位老人近段时间有些苦闷,攀谈中得知因为带娃问题婆媳间有了隔阂。她便借助亲情这个纽带,分别与老人和儿媳妇沟通。几次下来,她发现老人带孙子再出来时,脸上笑盈盈的。“多亏了你,我俩心结解开啦,儿媳昨天还给我买了件衣服。”说话间老人乐开了花。

“大姐调解队”为辖区老人推出了手机课堂。

“大姐”们不仅在出现矛盾时义不容辞地出面调解,还会主动出击发现问题,将隐患想办法提前化解。宣化路社区是个老年人较多的社区,老年人如何舒心养老,安度晚年,在“大姐”们看来是当下一项需要重点关注的工作。她们将想法与社区沟通后,依托辖区日间照料站经常性地开展了形式多样的为老服务,健康理疗、心理疏导、书法文化、节庆策划、手机课堂等丰富的活动,实实在在解决了辖区老人的需求,让他们感受到了温暖和关爱。“我学会了用手机拍照发朋友圈,视频通话,现在经常和在外地的孩子们视频聊天,他们都说我成了新潮老太太。”一位78岁的空巢老人神采奕奕地说,整个人的精气神也不一样了。

10位“大姐”各有所长,又有着共通的特质,一双善于发现问题的眼睛,一对耐心倾听的耳朵,一张能说会道的巧嘴,更重要的还有一颗共情、有爱的心。正是她们热情、温暖、贴心、无私的付出,收获了辖区居民的一致认可,“家人”成了居民送给她们的特别称呼。“现在大家走在辖区里总有人主动打招呼,这种信赖感让我们每个人自豪。”武秀苹动情地说。

“大姐调解队”是该社区构建多元化纠纷预防化解机制的一个全新探索,为小区调解工作注入了新的力量。白雪感慨道:“‘大姐’们真是帮了社区大忙,解决了不少难题,分担了许多工作,而且在她们的努力下,辖区居民的精神面貌和幸福感有了很大提升。”(记者 韩洁 实习生 白栎 通讯员 李艺璇)

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