为更好的服务用户,提升中国电信窗口触点服务水平,中国电信张家口分公司(以下简称张家口分公司)设计并制作了服务名片,力争从小处见服务、从细节见服务。
目前由于忙时客户较多、融合业务相对复杂,导致办理时间相对较长,为了提高一线效率,方便客户、提升客户满意度、减少客户投诉,张家口分公司多次进行一线调研,了解营业人员及客户需求,最终设计出一款简单明了的服务名片。
该名片设计主要包括业务咨询电话及本地维修保障电话,这样一来省去用户记录相关电话的过程,方便用户留存,今后有业务咨询或故障服务直接拨打名片电话即可。
服务名片让用户能够了解到目前电信的服务理念及内容,为电信品牌进行了很好的宣传。相信通过这张小小的名片,不仅搭建了一个用户和我们沟通的桥梁,也能使我们的服务越做越好,使用户越来越满意,真正践行“以人为本,服务先行”!