中国人寿寿险：“掌上保险”优化客户体验

随着数字经济时代的到来，数字化已成为广泛共识，企业数字化转型变革不断深入。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）紧抓数字化机遇，积极开展科技创新，持续强化科技赋能，推动商业模式升级，全力推进数字化转型。经过持续的迭代，数字化转型成效明显，成为助推高质量发展的重要驱动力。

“掌上保险”就是中国人寿寿险公司数字化转型的成果之一，根植了互联网敏捷和开放的基因，并继承了公司的传统优势，与客户经营体系完美结合，形成了国寿特色的互联网保险业务模式。同时，通过开放的系统架构，可以将公司强大的互联网保险销售能力开放至第三方平台，实现横向扩展、合作共赢，打造了业界领先的互联网短期保险业务销售服务平台。

中国人寿寿险公司介绍，“掌上保险”具有四大优势：一是保障配置更高效、更精准。支持以险种、责任组合的方式，在十分钟内快速配置产品，随时满足节日和热点事件中社会大众的短期保险保障需求；二是服务更便捷。支持线上实时出单与线上收费、线下出单，涵盖个人保单、家庭个人保单、团体保单、清汇、团体无清单、赠险等多种产品形态，覆盖固定价、定额变费、变额变费三类定价模式与分散型、统收型两种缴费模式；三是操作更灵活。支持自定义核保、自定义支付等个性化操作，分公司可低门槛快速接入，催生了广东、福建、湖南、云南、宁夏的“商户保”，青岛的“E推广”等广受基层公司欢迎的特色新功能；四是业务行为更合规。根据中国银保监会相关文件精神，确保全方位合规，全面满足客户投保行为可回溯、统一在线客服入口、营销员销售资格验证及执业证展示等监管合规要求。

“掌上保险”使学平险工作呈现新特点

“掌上保险”科技赋能最为显著的成果就是学平险业务的快捷办理。8月底9月初是全国“开学季”，各家险企的学平险业务迎来高峰。与以往不同，在“掌上保险”的助力下，中国人寿寿险公司的学平险销售服务工作有了新的特点：对于客户来说，专属的学平险链接、二维码直接触达学生家长，家长无论是身处大中城市还是边远乡村，无论是白天还是晚上，都能随时随地“一点即买”“一扫即办”，非常方便快捷；对公司而言，学平险实现了全流程数字化，形成了从产品配置、分享、投保、支付、出单再到保单打印的数字化闭环，并同时满足了全流程可跟踪、可管控、可分析的管理需求。借助“掌上保险”的科技加持，线上学平险业务越来越受到学生家长的欢迎，为少年儿童的意外风险保障提供了更加便利的选择。

除了学平险场景之外，“掌上保险”还支持个险、团险、银保全渠道销售，广泛应用于小额信贷保险、计生险等各类互联网短险业务。目前，中国人寿寿险公司全系统均已推广使用“掌上保险”开展互联网短险业务。

“掌上保险”助力综合金融业务创新

在满足传统业务数字化转型的同时，中国人寿寿险公司“掌上保险”还有力支持了综合金融业务的创新。以“掌上保险”为载体，公司创新推出综合化金融保险产品。

综合化产品是在中国人寿（保险）集团公司的统一领导下，由中国人寿寿险公司与财险公司联合推出的全新升级版寿险、财险产品组合。首次引入微信合单支付功能，实现“一次录入、一键支付、组合出单、售后协同”。用户仅需要进行前端依次输入，即可分别进行财险及寿险部分的分别出单，同时通过微信的合单支付功能，经统一合单收费，后台分账后分别入寿险及财险账户，从而更好地满足客户多元产品需求。

综合化产品的推出，是中国人寿寿险公司贯彻落实集团综合化经营战略的具体体现，有效践行了“一个客户，一个国寿”的综合化经营理念，亦是实现综合金融赋能的重要突破和标志性创新。

在未来规划上，中国人寿寿险公司“掌上保险”将以打造统一、合规、高效的移动互联业务前端为目标，完成与大病保险业务系统、健康险系统的对接，同时尝试打通省级统筹的医保支付，实现对“惠民保”等普惠保险和政策性医疗保险的数字化赋能。