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规范服务用语 提高服务水平

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(原标题:规范服务用语 提高服务水平——信息调度科开展调度员岗位沟通技巧培训会)

规范服务用语 提高服务水平

——信息调度科开展调度员岗位沟通技巧培训会

为进一步规范调度员调度岗位接警服务用语,提高服务水平,7月5日上午,信息调度科组织召开了调度员调度技巧与工作用语培训,中心党支部书记、主任寇磊及信息调度科13人参加了会议。

本次培训由调度科刘莹莹针对日常接警用语规范及沟通技巧进行了培训,对日常接警态度、与呼救者沟通过程、调度员专心致志地倾听,学会换位思考等多方面结合接警过程中的实际案例进行授课,使调度员更深层次的掌握语言规范和调度技巧,以利于今后更好地开展院前急救指挥调度工作。

培训结束后,寇磊对调度员提出要求:全体调度员要提高服务意识,用自己专业知识,耐心、细心服务好每一位呼救者,学会换位思考,将时间就是生命、呼救就是命令融入到每一起接警任务中,最大程度为患者赢得院前救治时间;规范服务用语,问询患者信息要言简意赅,避免重复式询问,要加强学习,不断更新医学知识、地理知识、调度专业知识才能更好服务人民;学会有效沟通,掌握沟通技巧,避免因语气生硬,引起不必要的医疗投诉,时刻牢记个人言行代表的是中心形象,要维护好中心服务窗口的良好形象。

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