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工行石家庄辛集支行贴心服务解客户所急

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近日工行石家庄辛集支行营业室下班后走进一名中年男子,该客户神色匆匆来到柜台,看见员工已经暂停业务开始有条不紊进行结账,面露难色,缓步上前,不好意思地询问柜员,自己家属去世,打算把已故亲属名下的一个活期存折进行销户,但是存折年久已经忘记密码。他很焦急又有些勉强,希望可以今天把事情务必办完,以免耽搁家里其他事务。员工表示充分理解客户的难处,一边话语安慰客户稳定心态,一边熟练地问询并收取相关证明材料。审核完毕,语气坚定地告知客户,今天一定给您办理,说着马不停蹄开始业务的办理。15分钟后,业务处理成功,客户连连道谢,满意地离开营业大厅。

延伸服务内涵,用真情换取信任。这则小插曲是日常服务的一个缩影,该行始终坚持以客户为中心的经营思路,主动询问客户需求,耐心回复客户咨询,全程引导客户办理业务,全方位做好金融服务。(作者:杨琳)

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