河北
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今年以来，工行沧州车站支行认真贯彻落实上级行的关于金融助老服务的工作要求，多举并措，全员努力，落实助老工作开展取得较好成效。
督促落实适老意识建成。该行网点主任利用晨夕会对网点青年员工发放志愿者的牌子，让自己时刻警惕自己是个青年志愿者，要眼中有活，时时刻刻去帮助有需要的人。
监督适老物品摆放齐全。该行在网点醒目位置摆放尊老公益区公告牌，要求金融助老要做到“六个一”：保留一个现金服务窗口，完善一套便民助民服务设施，畅通一条咨询绿色通道，组建一支志愿服务队伍，定制一节适老金融课程，构建一片尊老公益区域。该网点门口摆放了适老服务指南的安全折页；柜面配备了老花镜；休闲区配备了适老读物，为减少排队等候的枯燥；夏季炎热，小药箱里配有风油精、速效救心丸、酒精、碘伏、纱布、创可贴等，以备不时之需。
加大宣传老年客户学习。大堂经理给等候区的老年客户发放防电信诈骗的防骗宝典，耐心为其讲解，告知反通信网络诈骗中心求助电话：96110，并建议客户下载国家反诈中心APP，提醒老年客户诈骗分子可以虚拟出用户手机电话簿中的号码来电，骗其是亲属、朋友；除此之外，诈骗分子还会冒充电信运营短信通知客户积分兑换，通过“伪基站”伪装10086等发送诈骗短信，诱惑用户下载并安装带有木马病毒的APP，该行工作人员不断提醒老年用户不要为此而因小失大。尤其不能相信诈骗短信冒充是银行客服，要求客户点击链接进行实名补录的内容，非常容易上当受骗，告知客户有任何不清楚的地方可来该行咨询工作人员，愿为其效劳，以免造成不必要的损失。
工行沧州车站支行将一如既往的用细致、专业的服务对待每一位客户，以实际行动践行“工于至诚，行以致远”！
本文来源：商讯
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陈高强_HB19
