中国人寿寿险面向客户家庭推出“一站式”服务模型

近年来，席卷全球的新冠肺炎疫情对保险行业产生了前所未有的冲击。面临线下业务开展受阻等不利因素，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）推出的“保单体检”越来越受到客户欢迎。秉持自主创新的业务理念，中国人寿寿险公司依托数字化平台优势，将AI能力应用与传统保险领域相结合，在客户与销售端建立起互动桥梁，打造了从线上保单托管、智能保障分析、智能推荐客户到保险配置建议的“一站式”综合服务模型。在服务流程、保单整理、保障评估、客户经营等领域均取得了重要突破，优化和提升了客户使用体验，为公司高质量发展注入科技动能。

智能整理家庭保单，规划保费支出方案

作为国内寿险市场的头部企业，中国人寿寿险公司多年的深耕经营积累了海量客户和巨量保单。“保单体检”首次将以保障为核心的保险配置方案深入到家庭领域，基于人工智能AI建模，绘制客户家庭图谱，覆盖数亿家庭。同时，依托国寿大数据平台，智能整理数十亿量级的巨量保单，通过人脸识别身份认证，快捷高效地为客户整理家庭保单，将以往纷繁复杂的手工纸质保单整理过程完全线上化、自动化、智能化，彻底解决客户所购保单遗忘、纸质保单遗失、保单信息不全等问题，清晰地展示客户家庭的保险利益，帮助客户家庭规划科学的保险支出方案。

智能拆分保障责任，分析家庭保障分布

家庭是社会的基本细胞。近年来，家庭保障逐渐成为社会保险需求主流。以家庭保障为核心，中国人寿寿险公司将3000多款保险产品的保障责任进行原子化拆分，涵盖寿险、意外、健康、医疗、固定领取、财务规划等六大类，并细分为身故、伤残、重疾、轻症、医疗、津贴、年金、分红等十二小类，以此构建保障测算模型，同时依托大数据和实时计算引擎，对客户家庭保单保障责任进行评估分析，动态绘制每个家庭成员的保障分布图谱，生成家庭保障评估报告。

定制专属保险配置建议，科学完善家庭保障

为了打造覆盖客户家庭真实保障需求的智能保险配置建议，“保单体检”项目选择搭载在业内领先的国寿混合云平台，结合腾讯社交体系，将线上计划书服务构建在微信社交链条上，帮助销售人员进行客户定制化、精细化运营和智能化服务。通过微信朋友圈全方位打造销售人员专业能力，塑造个人专业品牌形象。帮助客户预测家庭风险，分析当前保障缺口，推荐理想保障额度，助力完善客户的家庭保障。

“保单体检”项目开创性地推出线上保险服务模式，围绕家庭保障核心需求点，凭借专业智能的各类服务，一经推出，即引爆了系统内部销售人员的使用热情。截至目前，保单体检服务量突破833万，累计参与销售人员59.7万，服务客户483万人，有效提升了销售人员的营销服务热情，也切实提高了客户的投保体验。

“保单体检”作为中国人寿寿险公司数字化客户经营体系中的重要一环，以科技赋能业务，为客户服务带来了颠覆性变革。该项目在配套功能的丰富度、线上化、智能化等方面，均达到业内较高水平，家庭保障评估、智能保险方案、朋友圈助手等功能更是走在了行业的前沿。未来，中国人寿寿险公司将持续加强“科技国寿”建设，推进“保单体检”服务项目，致力于为客户打造更通畅、更便捷、更智慧、更贴心的高品质服务体验。