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平安人寿河北分公司衡水中支:专业服务铸就口碑

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日前,中国平安人寿衡水中心支公司处理了一桩系统转办案件,运营督导收到系统服务需求时,第一时间打电话给客户李女士对其回访,初步了解到客户母亲在上个月就因意外摔伤骨折住院,由于不确定是否能够理赔于是致电95511进行咨询。电话沟通时客户对被保人治疗的情况语焉不详,于是运营督导在安抚客户后便预约了上门服务。

运营督导见到客户后,首先向客户询问了被保人的病情,经了解,客户的母亲下楼意外摔伤骨折,因事出紧急送入最近的非定点医院住院治疗,目前已康复出院,客户对能否理赔表示担心。面对客户的顾虑,运营督导首先安抚了客户,又逐一对保单条款的保障责任进行了解释,同时对住院费用条款做了详细讲解。因为此案事的特殊性,运营督导帮客户一一整理了理赔所需的资料,协助客户做了非定点医院的申请,并现场上传。最后又针对客户关注的医疗费用逐年增加的问题,详细解释了原因,提醒客户随着被保人年纪渐长,医疗风险也逐年增加,购买医疗费用型保险的必要性和重要性,彻底消除了客户的疑虑。

几天后,运营督导接到客户电话,说已经收到通知,此案顺利获得理赔,感谢运营督导的耐心细致服务。

很多时候,客户因为对理赔不熟悉而心存疑虑,运营督导细致而繁琐的日常工作,搭建起一座联系客户与公司的桥梁,让客户体验到细致人性的服务,也铸就了平安的专业口碑。

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