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平安人寿河北分公司衡水中支:12小时时差的优质便捷服务

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近日,客户李先生拨打95511求助,称其在2003年给儿子投保了世纪星光保险产品组合,目前被保人在美国留学,急需领取生存金缴纳学费,但因疫情原因无法回国办理。

中国平安人寿衡水中心支公司的柜员接到系统消息后,第一时间联系客户,李先生接到电话后情绪有些激动,认为公司的制度不够人性化,但在柜员耐心的解释下,客户慢慢恢复平静,随后柜员给客户推荐使用平安金管家三方视频业务,客户看到问题有了解决方式,态度逐渐缓和下来。

柜员先是指导李先生下载注册了平安金管家,并嘱咐李先生联系被保人儿子下载注册金管家,并准备好身份证和银行卡。同时,因被保人在美国留学,两地有12个小时的时差,考虑到被保人正是休息时间,于是和客户约定第二天上午办理。第二天上午9点,柜员通过空中客服,同时视频联通了客户李先生和远在大洋彼岸的被保人,指导客户按流程操作,因所需资料已经提前准备好,客户按照柜员提示,不过几分钟时间,就顺利地完成了业务办理,并即时收到了生存金到帐通知,电话里传来了客户李先生和儿子两人激动的感谢声。

其实,这不过是平安日常业务中的一个小小片段,疫情将客户阻隔在万里之外,12个小时的时差影响了客户的行程,但是平安的空中客服业务,突破时间和空间的限制,随时为客户提供高效便捷的先进服务。

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