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服务是工作的本质。邮储银行保定涿州市长空路支行积极贯彻落实“三提升、三严禁”要求，始终把客户的需求放在首位，从客户的角度真心为客户服务，得到客户认可。
2022年6月16日，一位60多岁的客户急匆匆来涿州市长空路支行为其90多岁的老父亲办理社保卡激活业务，因为其父亲以前的社保卡丢失重新办理了一张新社保卡，需要在柜面办理挂失补发新卡的手续才能正常使用，经查询该客户身份信息与现有效证件不符需要进行修改。按照业务规定，此类业务必须本人办理。这可把客户急坏了，经了解，老人在医院住院需要报销医疗费用，而且重病卧床不能前来网点，意识不清晰，不能自主表达。我行工作人员对客户进行了安慰，并当即表示可以提供上门服务，在得到客户认可后支行工作人员利用周末时间到客户所在的医院了解具体情况并开展延伸服务，在手续准备齐全后为客户成功办理了此项业务。客户对邮储银行的服务连声称赞并深表感谢。
邮储银行保定涿州市长空路支行以服务客户为宗旨，通过积极协调，顺利解决了客户账户不能正常使用又来不了网点亲自办理的难题，充分体现了邮储银行“以客户视角驱动邮政服务质量持续提升”的精神。
本文来源：商讯
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史梦华_BD002
