评论 | 当好服务企业的“店小二”

在“解放思想奋发进取大讨论”活动动员大会上，区委书记张士兆强调，要着力构建“亲”“清”政商关系，各级领导干部要严格落实企业、项目包联责任，把企业的事当成自己家的事，亲自走、亲自看、亲自问、亲自盯，真心实意、精准高效解决好企业生产经营中的堵点、难点和痛点问题，助力企业更好发展，营造尊商亲商的良好氛围。

如果把这个要求归结于一句话，那就是：当好服务企业的“店小二”。

电视剧《天下第一楼》中，跑堂常贵可以说把“店小二”演绎到了极致：客人一来，殷勤招呼，嘘寒问暖；引客至餐桌，抹布擦桌椅，茶水倒上，推介菜品；用餐时间，“小二”隐身，让宾客尽情谈天说地，招呼一声，迅即出现，或添茶或布菜，无微不至，宾至如归……餐饮业也好，其他服务业也罢，对“店小二”的普遍要求，即便有着些微差别，但总体来说，热情有礼、无事不扰、有呼必应，应该是最基础、最核心的三条。

做服务企业的“店小二”，首先要做到热情有礼。曾几何时，门难进、脸难看、事难办，是群众和企业对机关的普遍看法，随着持续的作风整治、审批事项统一进驻服务大厅，这一情况得到了极大改善。即便如此，距离“热情有礼”仍有不小差距。遇到反映个别问题的企业家，能否笑脸迎人、清茶一杯，不让企业家有如坐针毡之感？能否不把工作生活中遇到的些许不顺挂在脸上，始终让企业家如沐春风？能否细心耐心了解、倾听企业家的倾诉，而不是皱着眉、翘着腿、靠着椅背？企业家已经很不容易了，市场份额升了还是降了、企业效益能否覆盖人力成本、内部运行是否科学顺畅等等，都是让他们寝食难安的问题。尤其是在当前经济下行压力增大的时刻，更加应该热情有礼，让企业家的肩膀松上一松、脸上笑容多上几分。这并非是有些人认为的单纯的形式、无聊的客套，马克思说过，如果形式不是内容的形式，那它毫无价值。我们的热情有礼，是从根子上关心物质财富的创造者、安排就业的主渠道、城市活力的贡献者，是真正从心里尊敬、爱护企业家，把他们当作宝贵的人才。

做服务企业的“店小二”，其次要做到无事不扰。去年10月，市委、市政府出台解决企业“急难愁盼”问题实施意见之前，邀请企业家及相关部门开了几次座谈会，会上企业反映较多问题就是检查太多太频，众多部门有会议有活动，都要求企业主要负责人参加，搞得企业分身乏术、疲惫不堪。不当家不知柴米贵，不办企业不知办事难，“婆婆”多且均握有一定实权，哪个都得罪不起，于是只能俯首低眉，张三来检查，陪同；李四要开会，参加；王五搞活动，陪坐；林林总总，不一而足。企业家的时间和精力既是宝贵的，也是有限的，不应当浪费在无意义的活动中。需要说明的是，必要的检查，如安全生产、环保等，是必不可少的，也是企业作为责任主体必须承担的义务，这样的检查既是为企业的长远负责，也是对群众的生命健康负责，不仅不算打扰，还应当归入爱护之列。

做服务企业的“店小二”，其三要做到有呼必应。不能企业有事相询、有业务要办，却“拔剑四顾心茫然”，呼喊半天无人应，或“只听楼梯响，不见人下来”。有呼必应，应必有果、果必满意，这才是好“店小二”的终极追求。有的同志担心：企业有呼必应，是不是违反了中央八项规定精神？是否会被人说成有利益往来？这种担心大可不必。习近平总书记用“亲”“清”二字描述新型政商关系，“亲”的前提是“清”，没有“清”也就谈不上“亲”。经济要发展，就业要稳定，财税要增加，改革要推进，领导干部就不要怕与企业特别是民营企业打交道、交朋友。政商之间，可以近，但不能“粘”；可以有交集，但不能有交换；可以有交往，但不能有交易。君子之交谈如水，“勾肩搭背”不可取，“背靠着背”更不可取，对企业敬而远之，不闻不问，以防止“说不清楚”、瓜田李下，同样是发展的阻碍。

真诚希望我们海港区，有越来越多的干部成为高水平的服务企业的“店小二”。

作者：海港区融媒体中心特约评论员  海言