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评论 | 当好服务企业的“店小二”

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在“解放思想奋发进取大讨论”活动动员大会上,区委书记张士兆强调,要着力构建“亲”“清”政商关系,各级领导干部要严格落实企业、项目包联责任,把企业的事当成自己家的事,亲自走、亲自看、亲自问、亲自盯,真心实意、精准高效解决好企业生产经营中的堵点、难点和痛点问题,助力企业更好发展,营造尊商亲商的良好氛围。

如果把这个要求归结于一句话,那就是:当好服务企业的“店小二”。

电视剧《天下第一楼》中,跑堂常贵可以说把“店小二”演绎到了极致:客人一来,殷勤招呼,嘘寒问暖;引客至餐桌,抹布擦桌椅,茶水倒上,推介菜品;用餐时间,“小二”隐身,让宾客尽情谈天说地,招呼一声,迅即出现,或添茶或布菜,无微不至,宾至如归……餐饮业也好,其他服务业也罢,对“店小二”的普遍要求,即便有着些微差别,但总体来说,热情有礼、无事不扰、有呼必应,应该是最基础、最核心的三条。

做服务企业的“店小二”,首先要做到热情有礼。曾几何时,门难进、脸难看、事难办,是群众和企业对机关的普遍看法,随着持续的作风整治、审批事项统一进驻服务大厅,这一情况得到了极大改善。即便如此,距离“热情有礼”仍有不小差距。遇到反映个别问题的企业家,能否笑脸迎人、清茶一杯,不让企业家有如坐针毡之感?能否不把工作生活中遇到的些许不顺挂在脸上,始终让企业家如沐春风?能否细心耐心了解、倾听企业家的倾诉,而不是皱着眉、翘着腿、靠着椅背?企业家已经很不容易了,市场份额升了还是降了、企业效益能否覆盖人力成本、内部运行是否科学顺畅等等,都是让他们寝食难安的问题。尤其是在当前经济下行压力增大的时刻,更加应该热情有礼,让企业家的肩膀松上一松、脸上笑容多上几分。这并非是有些人认为的单纯的形式、无聊的客套,马克思说过,如果形式不是内容的形式,那它毫无价值。我们的热情有礼,是从根子上关心物质财富的创造者、安排就业的主渠道、城市活力的贡献者,是真正从心里尊敬、爱护企业家,把他们当作宝贵的人才。

做服务企业的“店小二”,其次要做到无事不扰。去年10月,市委、市政府出台解决企业“急难愁盼”问题实施意见之前,邀请企业家及相关部门开了几次座谈会,会上企业反映较多问题就是检查太多太频,众多部门有会议有活动,都要求企业主要负责人参加,搞得企业分身乏术、疲惫不堪。不当家不知柴米贵,不办企业不知办事难,“婆婆”多且均握有一定实权,哪个都得罪不起,于是只能俯首低眉,张三来检查,陪同;李四要开会,参加;王五搞活动,陪坐;林林总总,不一而足。企业家的时间和精力既是宝贵的,也是有限的,不应当浪费在无意义的活动中。需要说明的是,必要的检查,如安全生产、环保等,是必不可少的,也是企业作为责任主体必须承担的义务,这样的检查既是为企业的长远负责,也是对群众的生命健康负责,不仅不算打扰,还应当归入爱护之列。

做服务企业的“店小二”,其三要做到有呼必应。不能企业有事相询、有业务要办,却“拔剑四顾心茫然”,呼喊半天无人应,或“只听楼梯响,不见人下来”。有呼必应,应必有果、果必满意,这才是好“店小二”的终极追求。有的同志担心:企业有呼必应,是不是违反了中央八项规定精神?是否会被人说成有利益往来?这种担心大可不必。习近平总书记用“亲”“清”二字描述新型政商关系,“亲”的前提是“清”,没有“清”也就谈不上“亲”。经济要发展,就业要稳定,财税要增加,改革要推进,领导干部就不要怕与企业特别是民营企业打交道、交朋友。政商之间,可以近,但不能“粘”;可以有交集,但不能有交换;可以有交往,但不能有交易。君子之交谈如水,“勾肩搭背”不可取,“背靠着背”更不可取,对企业敬而远之,不闻不问,以防止“说不清楚”、瓜田李下,同样是发展的阻碍。

真诚希望我们海港区,有越来越多的干部成为高水平的服务企业的“店小二”。

作者:海港区融媒体中心特约评论员  海言


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