河北
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近日，一位年过七旬的老太太来保定建行东风中路支行替去世的爱人办理银行卡销户业务，继承业务是高柜柜台办理的复杂业务之一，办理时间长，手续复杂，填写的材料多。柜员白芳在服务时，积极帮助客户将所需材料一一写在纸上，并耐心给客户解释每一件材料都有哪些要求。阿姨表示对白芳的接待工作非常满意，讲解非常清楚。第二天阿姨带着准备好的材料再次来到网点，柜员郑振美耐心帮助这位阿姨办理业务，并细心给客户解释每一步的要求，柜面主管王新甚至牺牲自己吃饭的时间，耐心核查业务的正确性，大堂经理王洪涛更是作为大堂协助人员积极服务客户，指导客户签字、填写相关材料。在顺利解决销户业务之后，阿姨拉着营业室经理李冬冬的手一边流眼泪一边说，遇到了这样的事情自己有点不知所措，谢谢建行给自己带来的温暖，顺利解决了这件事情，大堂经理们拉着阿姨的手送到门口，感谢阿姨对我们工作的肯定。当天下午支行就收到了一份来自95533的客户表扬工单，就是那位阿姨表示非常满意工作人员的服务，并希望所有的网点多一些这样的工作人员，希望建行对这四位员工给予表扬和奖励，这件事感动了支行所有员工，也让大家鼓足了劲儿继续将服务做到更好更优。(张芷墨)
本文来源：商讯
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