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平安人寿河北分公司张家口中支:理赔服务获客户点赞

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近日,平安人寿张家口中支完成一例重大疾病理赔,热情细致的理赔服务获客户认可,客户为我公司快速、便捷的理赔服务点赞。

王女士是张家口市桥东区人,2017年9月在小儿子出生后,便辞职做起了全职妈妈。王女士保险意识很强,在小儿子满月后便联系自己的保单服务人员,准备为孩子购买保障类险种,通过业务员介绍,王女士也做了多方面的对比了解,最终于11月为小儿子投保了一份智能星。2022年2月,郭女士在给小儿子洗澡时,发现孩子大腿内侧有一桃核大小肿物,且随后一段时间内越长越大,便马上带孩子到医院检查,当地医院初步认定为恶性,于是一家人带孩子前往北京治疗,手术后病理显示肾外横纹肌样瘤。王女士看着如流水般的医疗费,想到了孩子的保险,便联系业务员向公司报案。理赔部接到报案后,及时与客户了解情况,因疫情原因加上孩子需要在北京持续治疗无法回张家口,于是工作人员告知业务员可以通过金管家申请理赔,业务员通过视频一点一点指导其使用金管家申请理赔。次日王女士便收到公司的理赔通知信息,公司赔付恶性肿瘤重疾保险金10万元,并豁免余期保费6万元。

收到理赔款后,王女士连连称赞平安理赔方便,线上理赔服务省时省事,而且理赔款快速到账,解决了治疗费的缺口。平安人寿用实际行动向客户展示了优质的服务,践行了对客户的承诺,更充分展现了平安“简单、便捷、友善、安心”的服务理念,获到客户好评。(聂慧敏)

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