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平安人寿河北分公司张家口中支:倾听客户心声,提升客户体验

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为深入推动平安人寿张家口中支客户体验的持续提升,进一步畅通客户沟通平台,有效处理客户负面声音,平安人寿张家口中支于2022年6月15日上午在张家口市嘉华国际职场开展“总经理接待日”活动,张家口中支常凯经理面对面与客户进行沟通交流,了解客户需求,倾听客户心声。

活动当天,支公司总经理常凯接待客户,与客户主动交流、积极沟通,并针对客户提出的保单相关问题进行细致解答,安抚客户负面情绪,维护客户权益。

客户张先生来到柜面,称其爱人作为投保人为自己投保了万能险,但是爱人身故,现在想变更投保人为自己因手续不全不能变更很着急。经过柜员询问,张先生爱人的父母已故,两人有一个女儿在国外,疫情原因无法回国。因为投保人身故,保单作为遗产需要法定继承人授权同意新投保人才可以继续办理投保人变更业务,情况特殊,常凯经理急客户所急,积极帮助客户协调沟通。最终和客户协商以邮寄的方式让女儿进行授权,客户表示赞同,柜员也积极为客户准备相关资料并告知客户填写规则。客户很满意公司服务态度,对常总的帮助更是表示感谢!总经理接待日活动为客户带来了更好的体验,让客户感受到了足够的重视!

后续,张家口中支将持续开展总经理接待日活动,了解客户服务需求,倾听客户心声,提升客户体验,中支将不忘初心,贯彻落实消费者权益保护工作,树立品牌形象,践行企业社会责任。

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