河北
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近日，客户王女士携带其母亲的工资折来到工行邢台冶金团结支行网点进行补登，在业务办理过程中客服经理杨依东与其进行交谈了解到，这个存折是其在帮母亲打扫卫生时候找到的，已经好久没有用了不知道有没有钱。
在杨经理的指导下，王女士通过我网点智能柜员机完成了补登，但当需要取钱时却发现其母亲告诉她的密码并不正确。杨经理一边安抚王女士不要着急，提醒其可以打个电话再问一下，是不是记错了。在与其母亲通过电话后王女士告诉杨经理就是这个密码，杨经理便将我行密码重置的业务办理流程告知了王女士，但王女士面露难色，这才告诉杨经理其母亲年事已高无法下床，杨经理听罢立即带王女士进行了上门登记，并在当天完成了上门核实，下午王女士便成功重置了密码顺利取款。
日常服务中常常遇到类似情况，我行将继续积极热情地为客户提供上门服务，为客户排忧解难，以优质的服务彰显我大行风范。杨依东
本文来源：商讯
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