河北
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6月21日，烈日炎炎，但工行邢台沙河白塔支行的大堂里却依旧凉爽，大堂人员井然有序地指导客户办理业务。这时一位先生焦急地走了进来，大堂人员李经理急忙迎上去询问客户，原来李先生的老伴王女士卧病在床，可是王女士的工资卡已经到期，针对客户此种情况，李经理向其推荐了换卡不换号业务，客户听闻后仍是愁眉不展，“我和我老伴岁数都这么大了，这手机上的操作也不太懂，孩子们也都不在家，你们能不能上门帮帮我们啊?”了解客户的困难后，李经理第一时间登记了客户的联系电话和家庭住址，但由于正值营业旺季，大堂里站满了等待办理业务的客户，“您放心，今天一定帮您把事情解决，只是现在网点客户过多，等班后我去您家帮您指导业务，您不要担心!”听闻工作人员的话语，李先生面带微笑地离开网点。
班后大堂经理主动驱车到距离网点10公里外的李先生家里，帮助其老伴在手机银行上进行换卡不换号业务的申请，并由于其老伴不便到网点办理启用业务，建议客户直接将卡邮寄至家，操作完成后李先生感激地送别网点工作人员。6月23日一早，李先生带着锦旗专程来网点感谢网点工作人员，“真是太感谢你了，你们工行的服务方便又热情，真是帮了大忙了!”锦旗上的“特事特办，服务为民，客户至上，值得信赖”不仅是客户对我们的认可，也是鞭策我们不断提高的动力。
老吾老以及人之老，为更好满足人民群众对银行网点服务的需求，沙河白塔支行持续做实做细为老年人服务的各项工作，尤其是着力推动解决老年人在金融领域运用智能技术方面遇到的困难，为老年客户群体提供热情细致周到的服务，切实成为老百姓身边的银行。张藤
本文来源：商讯
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