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栾城区:建设电力党员服务点 “便民·暖心1+3+3”

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“您好,我们是栾城区供电公司的员工,我们在东尹村村委会新设立了党员服务点,您有任何用电问题可以随时联系我们!”6月14日,国网石家庄市栾城区供电公司邵家庄所党员苗书斌在东尹村开展上门走访时向用户说道。


东尹村隶属于栾城区娄底镇,位于栾城区西北部,由于紧邻省会,近年来外来租房用户持续增多,现有租房户8000余人,约2100余户,用电负荷不断提高。为了更好的服务居民用电,国网石家庄市栾城区供电公司开展了“便民·暖心1+3+3”用电服务,在东尹村村委会设立共产党员服务点,用好台区经理、服务微信群和网上国网三个宣传二维码,加强用电宣传服务、供电设备升级改造、特殊客户建档三个具体举措。

驻点村委会 提供便利服务

“之前租的房子拆迁了,我刚到东尹村租房子,就看到村委会有电力党员服务点,这下我就不用担心用电的问题了。”刚到东尹村租房的刘师傅放心的说道。为了打通服务群众最后一百米,栾城区供电公司在东尹村村委会设立了党员服务点,由党员服务队队员在服务点常态化办公,第一时间解决前来咨询用户的用电相关问题。对于需要办电的居民、商户,服务队员利用网上国网APP线上发起用电申请,结合客户报装容量、意向接电时间等信息,结合周边杆塔、配电变压器等电源情况,现场答复供电方案。在办电后期,服务点队员严格履行让用户“一次都不跑”的服务原则,由专人主动对接、上门服务,快速完成验收、装表、送电等一系列工作,切实提升村民的电力获得感。

加强用电宣传 提供优质服务

针对东尹村外来租户多、人员流动大的用电特点,服务点队员实施“网格化”供电服务模式,将东尹村划分成多个服务网格,服务点队员包片负责。队员们公开联系方式、建立服务微信群,方便客户随时电话咨询,并逐户检查用电设备、填写安全隐患告知书。

“随着天气越来越热,村民用电量不断攀升,这次的集中宣传要重点提醒大家用电时注意防火,时刻谨记安全用电。”服务点党员苗会峰在开展安全用电宣传前说道。栾城区供电公司根据东尹村用户历史用电习惯,锁定服务重点难点问题,有针对性的制定服务措施,实现由被动服务向主动引导服务转变,提升用户用电满意度。对于用户用电隐患,服务点队员们也都积极协助用户进行整改,逐步帮助用户树立节约用电、安全用电的生活习惯。同时,服务点队员还建立了辖区内孤寡老人、留守儿童等特殊用户台账,定期上门服务,主动帮助他们解决用电以及生活上的问题。自党员服务点建立以来,已集中开展安全用电宣传5次,走访用户2000余户,建立微信群12个,建立特殊群体服务台账26份,发放安全隐患告知书100余份并协助整改治理。


东尹村租户的增加也带来了辖区整体用电量的提升,为了提高东尹村供电可靠性,栾城区供电公司制定了东尹村台区配变治理专项方案。“我们今年计划改造10千伏线路1.3公里,低压线路2.6公里,新增配变容量400千伏安,全力保障辖区居民的可靠供电。”栾城区供电公司运维部主任张晓坤说:“同时,我们还对低电压和大负荷的供电台区进行全面切改,彻底消除东尹村重、过载配变。”

在日常运维中,服务点队员们加强了对供电线路的巡视检查,在早间、傍晚等村民用电高峰期,对线路开展特巡,发现隐患故障,及时进行治理,全力保障百姓的正常、稳定用电。今年4月、5月,东尹村未发生一起故障停电事件,电网运行情况明显改善。

将党员服务点建在村委会,是为了将用电服务送到了群众最需要的地方,是为了架起了党和群众的连心桥。栾城区供电公司“便民·暖心1+3+3”用电服务的新做法编织着千家万户稳稳的幸福,会就出共建美丽乡村的同心圆。(卞策 段锟)

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