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中国电信秦皇岛分公司智家工程师“真心、耐心、贴心”服务获用户锦旗表扬

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“用户至上、用心服务”是中国电信的服务理念,智慧家庭工程师用实际行动践行这一服务理念,不断满足客户对美好生活的向往和多层次需求,不断提升消费者的获得感、幸福感和安全感。

周新昊是中国电信秦皇岛分公司的一名智慧家庭工程师,他始终以“客户的事是最大的事”为宗旨,以细致耐心的服务态度为用户排忧解难,提供优质的通信服务,获得用户锦旗表扬。

近期,世纪家园小区用户胡先生家新装一条200兆宽带,周新昊为用户家细致布线、周到服务检测,全程装机施工到晚上7点多,直到用户家手机WiFi信号调试到全覆盖,胡先生满意后,他才离开用户家。胡先生家人回来后,对具体手机连接操作不太熟悉,误以为网络不好,导致给周新昊满意度评测为一般。周新昊没有埋怨用户,而是打电话联系用户,预约上门,耐心地为用户家检测WiFi信号并优化,详细指导用户如何使用,并向用户表示有问题随时联系他上门服务。看到周新昊真心、耐心、贴心的服务,胡先生很愧疚,特意向装维员周新昊表示歉意,并为周新昊服务点赞。

穿上电信蓝,代表的就是公司形象,虽然工作耗时费力,但为了持续提高装维满意度、提升用户感知,周新昊每一天都铆足干劲、风雨无阻,全身心投入到保障用户网络畅通,服务好用户的工作中。

“尽职尽责,技术精良”这是用户对智慧家庭工程师的高度认可,中国电信秦皇岛分公司将继续深入践行“用户至上 用心服务”理念,急用户之所急,想用户之所想,换取用户的10分满意,为用户享受到更高品质的服务贡献力量。

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