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“用户至上、用心服务”是中国电信的服务理念，智慧家庭工程师用实际行动践行这一服务理念，不断满足客户对美好生活的向往和多层次需求，不断提升消费者的获得感、幸福感和安全感。
周新昊是中国电信秦皇岛分公司的一名智慧家庭工程师，他始终以“客户的事是最大的事”为宗旨，以细致耐心的服务态度为用户排忧解难，提供优质的通信服务，获得用户锦旗表扬。
近期，世纪家园小区用户胡先生家新装一条200兆宽带，周新昊为用户家细致布线、周到服务检测，全程装机施工到晚上7点多，直到用户家手机WiFi信号调试到全覆盖，胡先生满意后，他才离开用户家。胡先生家人回来后，对具体手机连接操作不太熟悉，误以为网络不好，导致给周新昊满意度评测为一般。周新昊没有埋怨用户，而是打电话联系用户，预约上门，耐心地为用户家检测WiFi信号并优化，详细指导用户如何使用，并向用户表示有问题随时联系他上门服务。看到周新昊真心、耐心、贴心的服务，胡先生很愧疚，特意向装维员周新昊表示歉意，并为周新昊服务点赞。
穿上电信蓝，代表的就是公司形象，虽然工作耗时费力，但为了持续提高装维满意度、提升用户感知，周新昊每一天都铆足干劲、风雨无阻，全身心投入到保障用户网络畅通，服务好用户的工作中。
“尽职尽责，技术精良”这是用户对智慧家庭工程师的高度认可，中国电信秦皇岛分公司将继续深入践行“用户至上 用心服务”理念，急用户之所急，想用户之所想，换取用户的10分满意，为用户享受到更高品质的服务贡献力量。
本文来源：商讯
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