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工行沧州肃宁支行金融助老服务有序开展

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为进一步提升网点服务质量和服务水平,积极响应银行业提升金融助老服务的号召,进一步强化国有大行的社会责任担当,弘扬中华民族尊老敬老的传统美德,工行沧州肃宁支行借力“工行驿站”服务平台,针对老年客户群体,积极开展适老化金融服务,切实提升老年到店客户的安全感、获得感、幸福感。

一、厅堂服务显温情。人工辅助取号,帮助老年人跨越数字鸿沟。自“工行服务”微信小程序取号功能推出以来,分流了网点大半部分能够使用智能手机云取号的到店客户,但还有一部分中老年客户群体由于手机为老年机,无法扫码取号。针对此类问题,该行客服经理及时引导老年客户自助取号,解决老年客户的担忧,私人定制,打造个性化、人性化服务。

二、畅通咨询绿色通道。该行客服经理及时为老年人梳理业务上的疑难杂症,及时、高效地处理相应的业务问题,争做客户可以停靠的温暖港湾。当现金存取款业务办理结束时,“多记一笔”,将客户账户余额手写在回单空白处;当老年客户到柜台办理定期存款业务时,“多问一句”,推荐到期自动转存;客户办好现金业务后,提醒客户收好随身物品,不要遗落,“多走一步”,热情递上信封、收纳袋。

三、开设适老金融课堂。网点客服经理利用客户办业务等候时间,向客户宣传互联网时代下各种新型诈骗手段,提醒客户理性投资,并在客户汇款之前进行安全提示,保护客户金融财产的同时,也拉近了与客户之间的距离。同时在宣传架上摆放银保监会等监管机构指定的防范电信诈骗,警惕非法集资等普及金融知识及相关法规的宣传海报、折页、刊物,供老年客户随时翻阅,提高防范意识。

工行沧州肃宁支行将持续推进敬老、适老、助老服务,为老年客户提供舒适的金融服务体验,用实际行动践行中国工商银行的责任和担当。

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