河北
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为进一步提升网点服务质量和服务水平，积极响应银行业提升金融助老服务的号召，进一步强化国有大行的社会责任担当，弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，工行沧州肃宁支行借力“工行驿站”服务平台，针对老年客户群体，积极开展适老化金融服务，切实提升老年到店客户的安全感、获得感、幸福感。
一、厅堂服务显温情。人工辅助取号，帮助老年人跨越数字鸿沟。自“工行服务”微信小程序取号功能推出以来，分流了网点大半部分能够使用智能手机云取号的到店客户，但还有一部分中老年客户群体由于手机为老年机，无法扫码取号。针对此类问题，该行客服经理及时引导老年客户自助取号，解决老年客户的担忧，私人定制，打造个性化、人性化服务。
二、畅通咨询绿色通道。该行客服经理及时为老年人梳理业务上的疑难杂症，及时、高效地处理相应的业务问题，争做客户可以停靠的温暖港湾。当现金存取款业务办理结束时，“多记一笔”，将客户账户余额手写在回单空白处；当老年客户到柜台办理定期存款业务时，“多问一句”，推荐到期自动转存；客户办好现金业务后，提醒客户收好随身物品，不要遗落，“多走一步”，热情递上信封、收纳袋。
三、开设适老金融课堂。网点客服经理利用客户办业务等候时间，向客户宣传互联网时代下各种新型诈骗手段，提醒客户理性投资，并在客户汇款之前进行安全提示，保护客户金融财产的同时，也拉近了与客户之间的距离。同时在宣传架上摆放银保监会等监管机构指定的防范电信诈骗，警惕非法集资等普及金融知识及相关法规的宣传海报、折页、刊物，供老年客户随时翻阅，提高防范意识。
工行沧州肃宁支行将持续推进敬老、适老、助老服务，为老年客户提供舒适的金融服务体验，用实际行动践行中国工商银行的责任和担当。
本文来源：商讯
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陈高强_HB19
