根据分行关于做好社保卡服务工作的会议精神,工行邢台广宗支行高度重视,精心组织,迅速部署,全面要求做好社保卡服务工作,更好的提升我行的服务质量,树立良好的对外服务形象。
认真熟悉业务,提高业务效率。网点利用晨会时间组织员工认真学习社保卡相关业务知识,认真做好到店客户的宣传、告知、解释和引导工作,要认清形势,提高政治站位,增强敏感性,对于社保业务处理要快捷、准确,尽量减少等候时间。
规范用语,加强沟通。利用班后时间,认真学习日常社保服务中碰到的疑难问题,及时拿出解决办法,对于现场不能解答的问题做好记录在册,逐级报告;对于不能确定的信息,及时与上级业务部门沟通后认真给予答复。
为提高办卡效率,优化客户体验,网点为前来办理社保卡客户开通绿色通道,安排专人服务,实施厅堂动态管理,确保工作高效有序的完成。另外,“以方便客户、温暖服务”为原则,针对老人等特殊群体无法办理的客户,合理安排专门人员上门,确保客户及时用卡,做好社保卡服务的细化,真正做到身边有温度的银行。乔柏嘉