2022年6月17日上午,客户杨女士急匆匆地进入工行邢台钢北万城支行网点大厅,询问ETC如何注销,大堂经理指导其扫码测温以后热情地接待了杨女士。通过询问得知她是想把其车上的ETC注销,由于当时办理的是粤通宝,客户手机号也变更了,导致ETC欠费,已经不能上高速了,客户当时非常着急,大堂经理第一时间安抚这位客户说可以注销,需要先把欠费补交就可以注销了,指导客户补交了欠费并修改了手机号码,并帮助客户注销了ETC,该客户表示非常感谢!对工行的服务非常满意,由于当时使用的是虚拟账户,大堂经理适时介绍了工行的ETC信用卡,该卡免10年年费,加油有优惠等活动,杨女士当即办理ETC信用卡。
一直以来,万城支行秉乘以客户为中心。提升专业素养,学会换位思考,在网点工作中不管遇到怎样难解的问题,都要耐心细心认真地服务客户,热心地帮助客户解决问题,树立优质的服务理念,提供卓越的客户服务,建立满意忠诚的客户群。孙静