河北
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2022年6月17日上午，客户杨女士急匆匆地进入工行邢台钢北万城支行网点大厅，询问ETC如何注销，大堂经理指导其扫码测温以后热情地接待了杨女士。通过询问得知她是想把其车上的ETC注销，由于当时办理的是粤通宝，客户手机号也变更了，导致ETC欠费，已经不能上高速了，客户当时非常着急,大堂经理第一时间安抚这位客户说可以注销，需要先把欠费补交就可以注销了，指导客户补交了欠费并修改了手机号码，并帮助客户注销了ETC，该客户表示非常感谢!对工行的服务非常满意,由于当时使用的是虚拟账户，大堂经理适时介绍了工行的ETC信用卡，该卡免10年年费，加油有优惠等活动，杨女士当即办理ETC信用卡。
一直以来，万城支行秉乘以客户为中心。提升专业素养，学会换位思考，在网点工作中不管遇到怎样难解的问题，都要耐心细心认真地服务客户，热心地帮助客户解决问题，树立优质的服务理念,提供卓越的客户服务,建立满意忠诚的客户群。孙静
本文来源：商讯
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