衡水消保委、市场监管局"6.18"消费提醒

（原标题：“6.18”消费提醒）

一年一度的“618”电商大促即将开幕，各大电商平台陆续推出“定金预售”“限时秒杀”“跨店满减”等优惠让利活动，激发消费者购物热情的同时带动消费增长。为提升消费者购物体验，保护消费者合法权益，市消保委、市市场监督管理局提醒广大消费者和敦促商家平台做到以下几点：

条款设置公平合理

商家、平台应当遵循自愿、公平、诚实信用的原则，设置公平合理的交易条件和权责对等的合同条款，保障消费者的公平交易权。尤其不得以“商家可单方面取消订单”“赠品不退不换”等格式条款来免除或减轻自身责任，限制消费者的权利，应当严格按照《民法典》《电子商务法》《网络商品和服务集中促销活动管理规定》等法律法规规定，切实保障消费者的合法权益。

活动规则详细告知

商家、平台应事先向消费者详细告知活动规则，尤其要显著提示涉及消费者权益重大事项的条款，保障消费者的知情权。对于抢购时间、参与资格、发售数量、叠加优惠、发货时效等消费者重点关注的事项，商家、平台要确保工作人员对此“了然于心”，并就相关规则用更为通俗易懂的解释向消费者回复。

优惠让利“明价明折”

各大电商平台针对推出的优惠让利，叠加优惠、复杂规则等花样，消费者一时之间很难算清实付价格，各商家、平台应简化促销规则，在页面上显著标注折扣力度及实际到手价格。以便消费者比价选择、明白消费，实实在在享受到让利。

如实宣传诚信履约

商家、平台应向消费者提供真实、全面、准确的商品和服务信息，不得作虚假或引人误解的宣传。对于临期食品，应在页面显著位置标注保质期，做好提示提醒等;此外，商家、平台为消费者提供商品或服务，应兑现广告宣传承诺，依法诚信履约。

制定预案备足库存

为确保促销活动顺利开展，尤其是“618”当日电商平台系统承载能力与实际交易量相匹配，商家、平台应全面评估运营能力，避免出现订单无法提交、无法正常发货等问题。做到提前部署、备足库存，及时与快递公司做好对接协调，确保咨询、销售、配送、售后服务各环节有序进行，妥善做好消费者咨询与投诉处理。

同时，提醒广大消费者，在“剁手买买买”的同时，要注意以下几点：

一是商品交易要防范风险。消费者在购买商品时，应全面、充分地了解经营信息，选购预售商品时，更要仔细查看商家资质、商品描述、商品评价等综合信息。不要轻易尝试点击卖家主动通过软件提供的交易平台外的链接，更不要轻易通过这些链接付款，支付要通过第三方支付平台。

二是购买物品要保持理性。在促销期间，商家会发放优惠券、店铺红包、特价商品等，在网购前应做好购物规划，列好清单、做好预算，不盲目下单，根据自身需求有计划地消费。理性消费、理智购物，下单前了解清楚商品的来源、功能、质量和效果，不要盲目跟风购买。

三是收取货物要注意细节。在618促销活动物流高峰期，要做好快递派送时间延迟的心理准备，慎买急于使用或者保质期较短的商品。在购物前，消费者应与卖家就送达时间、退换货方式、是否包含运费险等达成协议;收货时，要注意包裹包装是否完整，有无破损当面验货签收，如发现商品有质量问题或者商品不适合之时，不要丢失商品的包装，及时与卖家联系协商解决售后问题。如没有及时收到货物，消费者要留意交易系统自动打款时间，在自动确认收货前，及时联系卖家延长收货时间。

四是购物凭证要妥善保管。消费者购买商品的每一个步骤都要采集或保留购物证据，注意截取宣传网页，保留聊天记录，妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证，为后期可能出现的消费纠纷进行维权提供依据。

五是主动维权要及时准确。了解《消费者权益保护法》、《电子商务法》等相关法律法规，一旦自身合法权益受到损害，应依法主动维权，可与商家协商处理，也可向网络交易平台投诉，或者向网络交易平台所在地、商家所在地的消费维权组织或市场监管部门投诉举报。