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工行邢台新河支行多措并举做好客户服务质量提升

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为进一步落实省、分行“客户服务质量提升”工作发展要求,工行邢台新河支行认真分析分行“客户服务质量提升2.0”工作思路和考核办法,明确责任人,统一思想,迅速行动,持续扎实推动该行客户服务质量提升工作,5月份全辖综合考评第六名。

高度重视,重点部署。根据“客户服务质量提升”要求,支行对考核方案进行具体分析,结合支行业务开展情况和重点发展方向,要求支行全员要深刻认识到“客户服务质量提升”活动的重要性和紧迫性,坚决贯彻落实活动要求,统一认识,提高站位,不唯任务唯市场,认真分析市场特点和客户金融需求,对支行重点发展方向及发展路径进行重点部署,积极主动作为,集全员之力投入到客户提升工作中。

明确路径,细化措施。结合自身实际,明确客户服务质量提升路径,细化执行措施,围绕“留”进一步夯实客户基础,加强对重点客户的维护,随时掌握客户资金动向,加大五万元以上存量客户的流失压降,做好存量客户维护工作; 围绕“增”进一步强化市场竞争,以代发工资为突破口,推进以代发工资业务为中心的各项个人业务的营销拓展;围绕“活”进一步做好客户提升,高度重视产品“渗透”指标,通过厅堂识别维护、电话外呼、客户邀约、理财微沙等多种手段触达客户,加强客户产品渗透,合理资产配置,增强客户黏性。同时加强重点客户维护,特别是月日均金融资产5万元以上的重点客户,分批进行走访,进一步巩固和夯实客户基础。

健全考核,奖罚分明。依据分行各项考核制定具体工作方案、计划和考核细则,细化个人任务目标,制定每日、每指标的破零方案,对完成率较高的员工实施奖励,对任务完成率不足的员工进行督促和帮扶,主管行长和网点负责人做好过程监督,激励全行员工迅速行动,共同营造比学赶超、积极向上的活动氛围。李盼盼

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