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邮储银行沧州市分行用实际行动践行服务理念

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为推动邮储银行“我为群众办实事”常态化、长效化,切实推动党建工作与经营发展深度融合,助力全行高质量发展,在该行党委的号召下,邮储银行沧州市分行37个自营网点竞相开展“行长值大堂”主题活动,充分践行“竭诚竭心竭力,让客户满意”的服务理念。

“您好,欢迎来到邮储银行,请问您需要办理什么业务?我是今天的大堂经理,您有什么需求都可以和我说”。这群特殊的大堂经理,迎着朝霞、佩戴党徽、面带笑容、耐心细致地服务于他们“新岗位”上的每一位客户。

5月19日,邮储银行黄骅市支行孙行长,来到支行营业部“当值”大堂经理,近距离服务客户、听取客户和员工的意见建议,开启了黄骅支行“行长值大堂”的序幕。在客户进入网点时,孙行长提醒客户做好三道防线,即扫码、测温、戴口罩,稍后耐心询问客户需求,并仔细介绍该行服务,积极为客户答疑解惑。该支行周边的一位商户张先生,需要办理一张银行卡,孙行长有条不紊地引导他填单、开卡、办理附加业务,并耐心向其介绍邮储银行特色产品。业务办理完后,张先生连连称赞,“没想到一位行长竟能这么接地气,不仅专业,还很暖心”。

19日上午八点二十,邮储银行盐山县支行邢行长落实常态化疫情防控工作,温馨提示客户出示48小时内核酸报告,对于拒绝配合的客户耐心做好解释工作,并引导客户使用自助机具办理业务,主动为客户取号,帮助老年客户填写单式,一系列亲切周到的服务举措,赢得了客户的一致好评。

海兴县支行行长单行长,通过在网点引导客户办理业务了解客户需求、倾听客户声音、关注客户体验。单行长在营业网点熟练地为客户取号,介绍业务流程与客户亲切交谈,认真听取客户意见。一句句暖心的话语,一个个会心的微笑,将热情服务融入到每个细节。单行长深入一线服务,以客户为中心提供贴心、满意的服务,用实际行动为网点员工做了榜样。

孟村县支行孙行长作为“大堂经理”,引导客户,帮助客户填写单据,介绍我行信用卡、收单等便民服务产品,耐心解答客户问题,让客户体验到我行的精致服务,提高了客户的体验值和满意度。

从高管人员到大堂经理,变化的是岗位角色,不变的是一名共产党员的初心和使命。邮储银行沧州市分行将持续开展“行长值大堂”主题活动,并以此活动为契机,切实为群众办实事、办好事,用实际行动诠释邮储银行有担当、有韧性、有温度的企业精神。

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