河北
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为切实做好金融服务工作，工行保定高阳支行高度重视，积极部署，多措并举确保做好现金服务工作，全面满足客户的多元化服务需求。
一、疫情防控无死角，客户用上“放心钱”。“工商银行的服务真的是好啊，还免费为我提供口罩。”一位前来网点办理业务的客户感激地说道。一直以来，该行高度重视疫情防控工作，始终把员工的生命安全放在首位，将疫情防控作为当前工作的重中之重，确保在疫情防控期间有效保障客户和群众的金融需求，履行好工商银行在地方经济中的重要担当。该行各网点更新了测温设备，扫脸即可进行体温测量，减少了人与人之间的近距离接触，并且为客户准备了免费的口罩。每日对营业网点进行消毒，保障客户在安全的环境下办理业务。同时，严格执行现金收支两条线，对现金进行消毒处理，确保客户用上“放心钱”。
二、普及防伪知识，增强反假意识。“我这个钱怎么可能是假的啊，麻烦你把钱还给我吧，我不存了。”柜台前一名女士大声怒吼道，引来许多客户的围观。该行工作人员微笑地和客户解释着假币收缴规则和处理方法，凭着真诚的态度打动了客户，最终客户同意上缴假币。该行通过LED显示屏、电视机、宣传公告栏公示、折页等方式加强反假货币宣传。同时利用客户等待办理业务的时间，由工作人员对客户进行现场反假货币知识讲解，进一步增强客户反假意识。
一则则温暖的小故事只是该行金融服务工作中的小小缩影，该行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，为广大客户提供高效贴心的优质金融服务。
本文来源：商讯
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史梦华_BD002
