河北
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为进一步加强政务服务的规范化、标准化管理，助力全国文明城市创建工作，6月8日，滨湖新区行政审批局组织全体窗口工作人员开展《河北省政务服务工作人员服务规范》专题学习活动。
培训过程中，通过政策学习、课件展示阐述了服务礼仪规范化对窗口服务人员的重要性和必要性。重点从着装规范、仪容仪表规范、行为举止规范、服务礼仪规范、服务用语规范五方面展开，示范讲解了窗口工作人员的站姿、坐姿、手势规范、语言表达等各项礼仪的基本原则和要素要点，并采取案例结合、交流互动的方式，针对窗口接待服务中如何运用礼仪技巧与办事群众进行沟通，不断提高工作效率和服务质量作了分析和建议。
参会人员表示，这次培训内容贴近窗口服务岗位的实际，针对性强、实用性高。将在今后的工作中结合实际学以致用，准确运用文明用语和肢体语言，用舒心的微笑、贴心的服务迎送每一位办事群众，以更加优质的服务提升个人和窗口的整体形象，为新区企业群众提供有温度、有力度、有态度的服务。
本文来源：滨湖新区行政审批局
责任编辑：
李伟_HB16
