固安县：“说事解题”把实事做到群众心坎上

“感谢你们的关怀和帮助，及时疏导了我爱人的心理问题，化解了她不良情绪，要不是你们，我真不知道怎么办啦！”固安县居民王某在电话里，向固安县“说事解题”群众热线的工作人员表达着感激之情。

近日，“说事解题”群众热线接到王某的求助电话，反映其爱人由于疫情原因，独自封控在小区居家带孩子，严重失眠焦虑，甚至出现轻生念头。

了解到相关情况后，“说事解题”平台立即联系所属社区，责成居委会派出妇女工作人员到居民家中，耐心做好劝解工作，给予生活和心理上的关心、关爱，并及时与县妇联进行沟通协调，由一名国家二级心理咨询师通过电话方式对王某爱人开展心理咨询、疏导。

“没想到‘说事解题’平台的反应速度这么快，效率这么高，也感谢政府有这么贴心的好政策。”在后来的电话回访中王某表示，通过工作人员的耐心劝导和心理安抚，其爱人的心结打开了，情绪也逐渐稳定，非常感谢大家辛苦地付出。

疫情以来，固安县全面部署、迅速行动，由县委政法委牵头及时启动“说事解题”工作专班，充分依托“说事解题”工作平台，进一步拓展和延伸服务，增设群众热线电话，24小时由专人接听，记录、交办、解决群众反映的生产和生活上的问题，及时回复、解答相关政策性问题。截至目前，“说事解题”群众热线（平台）共受理、办理群众诉求17000余件，绝大部分问题得到妥善解决。

“群众需求无小事。我们将牢固树立以人民为中心的发展理念，全力用‘说事解题’工作机制架起一座联系广大群众的连心桥、暖心桥，第一时间回应群众诉求，解决急难愁盼问题，真正把实事做到群众的心坎上，努力提升固安人民的幸福指数。”固安县委常委、政法委书记孟凡成说。

来源：廊坊日报