河北
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工行保定古城支行致力于为老年客户提供更全面、更贴心的服务，积极倡导员工在日常工作中用“爱心、热心、耐心”服务老年客户群体。该行坚持以客户为先，立足老年客群实际，分析老年客群需求，优化业务办理流程，提供贴心金融服务，做到接待、关怀和服务相统一，用实际行动尊老、爱老、敬老，提升网点金融服务品质，全方位打造“暖心银行”。
老年人是社会大家庭中的一个重要群体，他们需要全社会更多的关注。由于很多老人不会使用自助设备支取养老金，又时常发生忘记密码、存折丢失等情况，使客户服务面临挑战。优质金融服务不仅要有过硬的专业能力，还要有人文关怀，该行深挖老年客群服务难点，力求通过狠抓服务礼仪，提升服务规范，将助老、爱老、护老做到实处，用真诚的服务，赢得客户赞誉。
下一步，该行将围绕老年客群及其家庭的核心需要，着力优化产品，为老年客户提供专属的理财类、贵金属类、保险类以及养老保障类产品，满足老年客户多样化的金融服务需求。同时在春节、母亲节、父亲节、重阳节等节假日适时开展老年客户服务专场活动，根据个体需求，提供老年客户的专属理财计划，持续深化老年客户金融服务。
本文来源：商讯
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史梦华_BD002
