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中国人寿唐县支公司客户服务中心:“点亮柜面”优服务

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一、理赔迅速 服务周到

客户赵某某,于2019年3月投保国寿长久呵护意外保障,被保险人因意外造成身体多处骨折住院治疗,治疗结束后到我公司申请理赔,综合柜员邸凯华接待客户,耐心细致回答客户问题,协助客户填写理赔申请书,当天结案理赔款到账并及时告知客户。

客户对我公司理赔速度高度认可,对工作人员服务周到表示感谢,客户想亲自到公司表示感谢,但因为身体原因未能本人来,并于5月18日委托销售人员将一面绣有“理赔迅速,服务周到”的锦旗送到我公司柜面,对我公司工作人员的贴心服务,表示衷心的感谢。

二、服务热情周到 理赔快速高效

客户贾先生,2017年2月投保我公司国寿祥瑞终身寿险,基本保险金额100000元,2022年4月18日,贾先生因突发脑出血在家中身故。

客户的妻子种女士于2022年4月23日临柜咨询理赔手续,柜员洪丽娜为客户详细说明手续内容,并为客户一一写了下来,因情绪不太稳定,种女士多次询问,柜员均耐心解答。后种女士将理赔手续交到了柜面,柜员洪丽娜再次接待,耐心协助客户填写申请书等各种资料,并当即为客户提交了案件,案件结案后理赔金100000元转入了种女士的账户。种女士便送来了写有“服务热情周到,理赔快速高效”的锦旗表示感谢,客户说没想到这么快就赔付到账了,还有别家保险公司的一份保险理赔还没音儿呢,家里正急着用钱,真是雪中送炭,感谢柜员洪丽娜热情周到的服务。

唐县支公司客户服务中心一直坚持“以客户为中心”的服务理念,用真诚的服务感动每一位客户,提升理赔时效,提高客户满意度,我们一直在努力!(张旭鹏)

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