为提升行业投诉处理和服务技能, 维护保险消费者合法权益,省市保协在近日开展了“投诉处理与服务技能提升”专题网络培训。培训方式采取线上培训和线下集中培训两种方式。
中国人寿唐山分公司全辖投诉处理部门负责人及相关岗位人员参加线上培训。
此次培训从客户服务体验及满意度培养、投诉处理服务要素及问题解决技巧、客户分类及问题处理办法、实操演练与场景模拟四个方面提升大家的服务意识,从“肢体”“声音”“文字”三种语言出发全方位打造岗位人员处理问题的能力。
培训结束后,大家纷纷表示受益匪浅,要将理论和实践相结合。