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工行沧州河西支行为特殊群体提供金融服务

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为了让特殊群体享受到优质的金融服务,2022年,工行沧州河西支行积极推进手语特色网点建设,不断加强工作人员的服务意识,网点负责人带头组织网点全员学习手语,并每日晨会、夕会进行手语互相交流演练,力争为服务特殊客群做好金融服务。

近期,该支行以专业的手语服务成功为聋哑人客户提供金融服务。当大堂经理发现客户为聋哑人时,第一时间上报给手语能力最强的网点负责人。该负责人主动上前服务,通过手势沟通及客户打在自己手机上的字幕了解到客户想要取款,便及时协助引导客户到自助存折取款机进行取款操作,但在操作过程中发现客户银行卡预留身份证信息超过3个月,需要重新修改客户信息才能正常取款使用。该负责人耐心为客户通过指引、手势等多途径与客户进行了沟通解释,并顺利协助其在ATM自助机上办理完信息修改业务。最后,客户顺利在自助机具上完成取款交易,并对该行服务表示十分感谢!

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