河北
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为了让特殊群体享受到优质的金融服务，2022年，工行沧州河西支行积极推进手语特色网点建设，不断加强工作人员的服务意识，网点负责人带头组织网点全员学习手语，并每日晨会、夕会进行手语互相交流演练，力争为服务特殊客群做好金融服务。
近期，该支行以专业的手语服务成功为聋哑人客户提供金融服务。当大堂经理发现客户为聋哑人时，第一时间上报给手语能力最强的网点负责人。该负责人主动上前服务，通过手势沟通及客户打在自己手机上的字幕了解到客户想要取款，便及时协助引导客户到自助存折取款机进行取款操作，但在操作过程中发现客户银行卡预留身份证信息超过3个月，需要重新修改客户信息才能正常取款使用。该负责人耐心为客户通过指引、手势等多途径与客户进行了沟通解释，并顺利协助其在ATM自助机上办理完信息修改业务。最后，客户顺利在自助机具上完成取款交易，并对该行服务表示十分感谢！
本文来源：网易沧州
责任编辑：
陈高强_HB19
