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中国人寿廊坊分公司积极开展“我为群众办实事”实践活动

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中国人寿廊坊分公司积极开展“我为群众办实事”实践活动。面向客户,始终秉承“高效、简捷、温暖、准确”的服务宗旨向广大的客户群体提供优质的保障和服务。一是为特殊需求的客户提供“上门赔”服务,努力做到“想客户之所想,急客户之所急”,解决客户实际困难。二是为客户提供便捷的“掌上赔”服务,帮助客户通过互联网渠道(微信、APP、小程序等)上传理赔申请资料,实现随时随地“掌上赔”,让客户足不出户就可以享受到指尖上的服务。三是为符合条件的客户提供“重疾一日赔”服务,联动销售渠道,主动探访客户,提供“一束鲜花、一句问候”服务,在收齐资料后为客户办理“一日赔付”,为更多客户提供“确认即可赔”的服务体验。2021年廊坊分公司共计办理理赔案件30408件,累计赔款金额约2亿元,理赔出险平均支付时效为47.32天,较去年同期缩短了10.03天、理赔个单e化率为99.26%、重大疾病保险一日赔率达到98.87%。优质、高效的理赔服务得到了客户的高度认可,客户满意度不断提升。

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