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中国人寿廊坊分公司:尊老助老 暖心服务

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中国人寿廊坊分公司始终坚持把客户需求放在首位,着力打造有温度的柜面服务。针对老年客户群体的特殊性,廊坊分公司推出“尊老助老”柜面服务。为给老年客户提供舒适的服务环境,全辖柜面统一摆放“特殊人群优先办理”提示牌于柜面明显位置,在资料填写区、柜台配备老花镜,柜面设置老年人休息等候区、敬老座椅等适老设施。柜面咨询引导人员主动帮助临柜老年客户取号,引导到专设的敬老窗口,为老年客户提供优先业务办理服务,减少客户等候时间。柜面配备体重秤、血压仪等便民服务设施,为有需要的老年客户提供免费血压测量服务。对于出行不便或因特殊原因不能亲临柜面的老年客户,柜面借助E柜、APP等提供上门服务。在坚持传统服务方式的同时,中国人寿优化了智能化服务,在APP中推出更适合老年人使用的“尊老模式”版本,让老年客户也能享受到更便捷的E服务。通过以上服务举措,为老年客户提供更安全、更贴心、更周到的优质金融服务,增强他们的获得感、幸福感和安全感。

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