近日,一老人来到工行石家庄井陉矿区支行办理支付宝绑卡业务,自助机绑定支付宝时,工作人员在指导过程中了解到,老人今天养老金刚到账,于是询问老人为什么绑卡,需要做什么用。老人听后告诉工作人员有个好朋友生病,需要在支付宝给他转钱。工作人员根据职业敏感性,认为老人可能是遭遇诈骗,于是多次询问老人是否认识对方,最终在老人的同意下,查看老人支付宝中与对方的聊天记录,发现对方声称在乌克兰住院,希望老人给他转钱救命,并再三叮嘱将钱转到支付宝或者一个境外帐户。通过交谈了解到,老人年轻时和对方有过交际,但并不是太熟,只是最近才有联系。工作人员耐心地向老人讲解,她可能遇到了电信诈骗,让她一定不要转钱给对方,并指导老人将对方删除拉黑。老人仔细琢磨后反省清楚,自己与对方一不沾情二不带故,为什么要替她埋单呢?肯定是诈骗无疑,遂对工作人员连连致谢。
近年来,电信诈骗方式不断创新,老年人是受到诈骗侵扰的一个重要群体。该行员工凭着敏锐的警觉,想为客户所想,急为客户所急,以认真细致,高度负责的工作态度,使客户避免了大额资金损失。(作者:徐新磊)