河北
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近日，一老人来到工行石家庄井陉矿区支行办理支付宝绑卡业务，自助机绑定支付宝时，工作人员在指导过程中了解到，老人今天养老金刚到账，于是询问老人为什么绑卡，需要做什么用。老人听后告诉工作人员有个好朋友生病，需要在支付宝给他转钱。工作人员根据职业敏感性，认为老人可能是遭遇诈骗，于是多次询问老人是否认识对方，最终在老人的同意下，查看老人支付宝中与对方的聊天记录，发现对方声称在乌克兰住院，希望老人给他转钱救命，并再三叮嘱将钱转到支付宝或者一个境外帐户。通过交谈了解到，老人年轻时和对方有过交际，但并不是太熟，只是最近才有联系。工作人员耐心地向老人讲解，她可能遇到了电信诈骗，让她一定不要转钱给对方，并指导老人将对方删除拉黑。老人仔细琢磨后反省清楚，自己与对方一不沾情二不带故，为什么要替她埋单呢?肯定是诈骗无疑，遂对工作人员连连致谢。
近年来，电信诈骗方式不断创新，老年人是受到诈骗侵扰的一个重要群体。该行员工凭着敏锐的警觉，想为客户所想，急为客户所急，以认真细致，高度负责的工作态度，使客户避免了大额资金损失。（作者：徐新磊）
本文来源：商讯
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