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廊坊市卫生急救中心召开信息调度科第二季度工作例会

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为规范院前急救指挥调度工作流程,提高科室人员的综合业务水平,6月8日,中心党支部书记、主任寇磊组织召开了信息调度科第二季度工作例会,调度科18人参加了此次会议。


会议首先对3月份疫情发生以来调度员在指挥调度工作中存在哪些问题进行深入交流,与会人员分别从接警流程、患者的所在地址,封控区管控区的调度流程,患者接收医院等多个环节做出了经分享及问题总结,为修订疫情期间的工作制度及今后的指挥调度工作积累了丰富的经验。

其次,刘莎莎科长重点对近期国内出现的几起120延误救治事件进行了分析总结并对近期工作进行了安排部署,完善调度科各项规章制度,制定科学、合理的指挥调度流程及突发紧急情况的应对流程。

最后,寇磊提出具体要求,一是全体调度人员要端正服务态度,接警语气要平稳温和,耐心细心询问患者的基本信息,规范使用文明用语,维护好中心的窗口形象;二是细化工作流程,完善规章制度,制定切实可行的指挥调度流程,加强无效电话的内部质控工作,确保不漏掉任何一个需要急救的电话;三是要有坚定的决心,坚决杜绝此类事件发生,要深刻汲取事件教训,引以为戒,始终坚持“时间就是生命 生命至上”,全力提高指挥调度工作的业务水平及突发事件的应急能力,保障好人民群众的生命安危和身体健康。

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