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工行邢台南宫复兴支行人性化服务获表扬信

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近日,一位七十岁左右的老大爷前往工行邢台南宫复兴支行办理转账业务。因受疫情影响进入网点需佩戴口罩,测量体温,出示行程码,老大爷站在门口望着大厅并无任何防护措施,见状的大堂经理上前递给老人口罩戴上后询问老人需求,了解情况的大堂经理帮助老人做好登记并引导至自助终端办理转账业务,老人是给自己子女转账,自助终端机自动识别老人信息,显示出转账记录,方便老人核实,老人经常至网点给远在异地的子女转账,之前也去过许多网点办理,但是都没弄清楚如何通过自助终端机办理自己的业务,大堂经理协助其办理完业务后,耐心讲解在自助终端的办理流程,且告诉他如果不方便来网点办理业务时,可以通过手机银行APP查询明细进行转账,经过大堂经理的耐心讲解,不仅让老大爷明白了如何使用手机银行转账和查询明细,还教会其自助操作网点的自助终端机办理业务,大堂经理的耐心讲解不仅为客户解决了实质性的问题,更是让客户体验到工商银行的暖心服务,同时也让客户了解到在科技和数字经济飞速发展的当今,智能终端系统的个性化功能彰显银行人性化服务。随即老人拿起服务台的纸和笔,为表感激,写下了表扬信。

不断优化银行网点的多功能性是当今银行业数字化转型的缩影。数字化转型已经成为国有商业银行的行业共识,而疫情的发生更进一步激发了社会对于线上金融服务的需求,线上线下双结合全方位满足客户需求更是我们不断优化系统的原点。疫情期间,对于到店办理业务的客户,工作人员优先引导客户使用自助终端机办理业务,大堂中对于不会使用手机银行的客户耐心讲解如何使用工商银行手机银行APP办理个人所需的智能服务,结合我行95588人工客服咨询办理自己的业务,在节省时间的同时,更是让客户真正感受到“您身边的银行,可信赖的银行”的服务理念。(乔海博)

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